如今，利用蒙汗藥騙取旅客錢財(cái)?shù)氖略絹碓缴倭耍谛畔⒒ㄔO(shè)中打著高新技術(shù)幌子，騙取用戶錢財(cái)?shù)膶乙姴货r。我們姑且把這種脫離用戶實(shí)際需求，盲目推銷高端產(chǎn)品的做法稱作“技術(shù)蒙汗藥”。不僅一些IT廠商為追求高額利潤變著法子向客戶投放“技術(shù)蒙汗藥”，一些酷愛技術(shù)的CIO為建立“完美”的信息系統(tǒng)也樂于接受“技術(shù)蒙汗藥”，而結(jié)果只能是買了一大堆全球領(lǐng)先的IT軟硬件放在機(jī)房內(nèi)沒人用，或者只用了不足20%的效能，信息化在高新技術(shù)的幌子下成了變相浪費(fèi)。
信息化確實(shí)需要先進(jìn)技術(shù)，但并不需要一切技術(shù)全球領(lǐng)先，技術(shù)選擇最終取決于業(yè)務(wù)需求。但一些IT廠商為追求高額利潤，脫離用戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，竭力向CIO推介最先進(jìn)的技術(shù)、最新IT設(shè)備，既可以此表明自己與眾不同又可賺取高額利潤。此舉一方面用先進(jìn)技術(shù)表明自己與眾不同；另一方面，當(dāng)然是高利潤的誘惑。
先進(jìn)的IT設(shè)備自然價(jià)格高，利潤也高。銷售慣用的投放“技術(shù)蒙汗藥”的手段有兩種，一種是夸大其辭，把新技術(shù)吹得神乎其神，似乎成了包治百病的“靈丹妙藥”；另一種是誤導(dǎo)用戶，把舊系統(tǒng)中存在的某個(gè)小毛病說得很大，誘惑用戶上新設(shè)備。結(jié)果CIO把有限的資金投到了平時(shí)很少能派上用場的IT項(xiàng)目上，而一些急需的IT項(xiàng)目卻無力開展。
“技術(shù)蒙汗藥”不僅造成了IT投資的極大浪費(fèi)，還影響了客戶對(duì)信息化的信心。以CRM為例，通常跨國技術(shù)提供商都會(huì)用CRM解決方案為證券公司描述一個(gè)十分美好的前景，同時(shí)還會(huì)列出一長串需要以美元購買的模塊。然后，再告訴證券公司這只是一個(gè)通用產(chǎn)品，要完全變成適合證券行業(yè)的CRM系統(tǒng)還需要幾個(gè)月的客戶化開發(fā)。當(dāng)券商把所有產(chǎn)品、開發(fā)費(fèi)用和開支計(jì)算出來后發(fā)現(xiàn)，開發(fā)CRM系統(tǒng)將是一個(gè)巨大的資金漏斗。正是由于這種過分偏重技術(shù)導(dǎo)向的引導(dǎo)，使得證券行業(yè)的決策層對(duì)CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足，反映在CRM系統(tǒng)的建設(shè)上，就是決策的猶豫不決。還有的證券公司啟動(dòng)建設(shè)CRM系統(tǒng)后遇到了不少困難，結(jié)果不是放緩了進(jìn)度就是修改了實(shí)施戰(zhàn)略。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)的完美結(jié)合？
首先，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略確定IT戰(zhàn)略，用IT解決當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展中最急需解決的難題。不論信息化發(fā)展到什么程度，IT永遠(yuǎn)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐手段，實(shí)施IT項(xiàng)目不僅要考慮技術(shù)的可行性，還要考慮業(yè)務(wù)的可行性。
其次，技術(shù)路線的選擇既要考慮投資成本，又要盡量向國內(nèi)外主流技術(shù)靠攏，兼顧可擴(kuò)充性和先進(jìn)性。如選擇C/S結(jié)構(gòu)還是B/S結(jié)構(gòu)，將直接影響著資金的投入。選擇投資較少的技術(shù)路線，系統(tǒng)的性能等可能會(huì)受到一定影響。在影響的廣度、深度與節(jié)省的成本間如何抉擇，就只能依靠CIO自己根據(jù)企業(yè)實(shí)際去把握。合肥美菱集團(tuán)信息主管楊大寨說：“信息化投入不是越多越好，技術(shù)上也不是越先進(jìn)越好，先進(jìn)的不一定可靠，可靠的也不一定先進(jìn)，實(shí)用才是根本！”
再次，系統(tǒng)開發(fā)“不求完美”。信息系統(tǒng)開發(fā)者總希望把系統(tǒng)搞得技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、界面完美等，但現(xiàn)實(shí)工作中完美的系統(tǒng)并不一定受歡迎，反而經(jīng)常事倍功半。IT技術(shù)人員總想把事情搞得很漂亮，提供的服務(wù)越多越好，技術(shù)上越先進(jìn)越好；而具體使用者，卻希望越簡單越好。好比傻瓜相機(jī)，雖然拍攝效果與機(jī)械相機(jī)相比并不完美，但仍受攝影愛好者的青睞，關(guān)鍵原因就是簡單、易用。如果所有信息系統(tǒng)都像電視機(jī)一樣，實(shí)現(xiàn)按鍵操作，信息化的成功也就指日可待了。
最后，根據(jù)不同崗位配備不同檔次的IT設(shè)備。核心業(yè)務(wù)部門的核心部件要盡量選用最好的設(shè)備，以確保業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，而普通設(shè)備尤其是PC機(jī)夠用就行，IT設(shè)備絕對(duì)不能儲(chǔ)存。公安部信息通信局局長趙大斌到美國考察，令他吃驚的是美國警察用的對(duì)講機(jī)還是十幾年前的產(chǎn)品，到2002剛剛考慮更新?lián)Q代，但使用效果卻很好。而中國的好多單位拿著世界上最先進(jìn)的設(shè)備，做著最簡單的應(yīng)用，最普遍的是買臺(tái)P4電腦當(dāng)打字機(jī)使用。趙大斌感慨地說，現(xiàn)在中國的信息化表面看起來很熱鬧，但究竟應(yīng)該怎樣搞，還存在著很大的盲目性。不少單位一談信息化就是購買全球最先進(jìn)的設(shè)備，結(jié)果中國成了全球IT設(shè)備的實(shí)驗(yàn)場。有的單位買了設(shè)備沒人會(huì)用，還沒開箱設(shè)備已經(jīng)貶值甚至被淘汰了。
總之，技術(shù)本身的存在并沒有價(jià)值，業(yè)務(wù)才是技術(shù)的靈魂。CIO只有從業(yè)務(wù)需求入手，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，信息化才有持久的生命力。
