CIO面臨的最大挑戰(zhàn)是如何確保你的角色，這也是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
近年來(lái)，CIO作為一個(gè)新的管理階層，正在堅(jiān)定地成長(zhǎng)。信息時(shí)代的來(lái)臨使得CIO成為大多數(shù)公司保持持續(xù)經(jīng)濟(jì)支持的關(guān)鍵人物。
然而，地位越關(guān)鍵，責(zé)任越重大。身肩重任的CIO們必須給自己一個(gè)合理的定位�，F(xiàn)在的CIO不光是負(fù)責(zé)技術(shù)，同時(shí)也必須是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。而做一個(gè)好的現(xiàn)代CIO，則需要扮演5種角色。
熱情的“傳教士”
嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，CIO們是“準(zhǔn)銷(xiāo)售員”，也是“傳教士”。目前市場(chǎng)上的技術(shù)應(yīng)用可謂快速多變，其中最主要的是企業(yè)往電子商務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以及無(wú)線技術(shù)所促進(jìn)的跨地域的系統(tǒng)整合服務(wù)。處于這樣一個(gè)快速發(fā)展的技術(shù)環(huán)境，CIO必須具備敏銳的技術(shù)洞察能力，適時(shí)把握技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)它可能對(duì)企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境所產(chǎn)生的影響。教士們要傳教，自己首先必須是虔誠(chéng)的教徒。只有CIO自己確信某種技術(shù)可以為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際利益的時(shí)候，向管理層和業(yè)務(wù)經(jīng)理們游說(shuō)才具備說(shuō)服力。否則，向企業(yè)推銷(xiāo)一些時(shí)髦但脫離實(shí)際業(yè)務(wù)需要和定位的技術(shù)都只能是徒勞無(wú)益的。
在很多情況下，CIO和業(yè)務(wù)經(jīng)理們的進(jìn)一步溝通也會(huì)對(duì)CIO本身的信條產(chǎn)生影響。CIO們時(shí)時(shí)碰壁的情況是經(jīng)常發(fā)生的，這也是CIO不斷學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。要成功推銷(xiāo)一個(gè)項(xiàng)目，CIO必須具備優(yōu)秀的溝通能力，而且必須站在業(yè)務(wù)的角度，去除技術(shù)本位的心態(tài)，才可能讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們相信你不是在夸夸其談。要做到這一點(diǎn)，靈活、耐心、實(shí)事求是、熱情而不浮躁是CIO們不可缺少的品質(zhì)。
精明的“魔術(shù)師”
業(yè)務(wù)部門(mén)的期望總是很理想，很多時(shí)候都需要在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出支持業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。這就要求IT部門(mén)像魔術(shù)師一樣：一旦立項(xiàng)，盡快“變”出系統(tǒng)。但任何信息化建設(shè)都需要嚴(yán)格控制成本，所以CIO還得精打細(xì)算，做一個(gè)精明的“魔術(shù)師”。
當(dāng)然，“魔術(shù)師”的比喻雖然形象，卻實(shí)在無(wú)法形容CIO在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際處境。我們知道，計(jì)算機(jī)雖然偉大，但卻很機(jī)械，它的運(yùn)行效率以及對(duì)業(yè)務(wù)流程的模擬都是以其高處理速度為基礎(chǔ)的，而叫它如何處理的運(yùn)行程序卻是相當(dāng)死板，只能一條一條地寫(xiě)，一段一段地測(cè)試，根本是變不出來(lái)的。讀者只要翻翻有關(guān)軟件工程的長(zhǎng)篇大論，就很容易明白其中的道理。
雖然從嚴(yán)格意義上說(shuō)，項(xiàng)目本身絕不類(lèi)似于“魔術(shù)師”。但從用戶的角度卻非常希望CIO成為一個(gè)“魔術(shù)師”，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們并不關(guān)心你有多少條指令，用了多少個(gè)工時(shí)，只對(duì)能否使他們的工作變得簡(jiǎn)單些、便利些感興趣。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，只有頭腦靈活，能充分理解用戶的實(shí)際需要（包括子業(yè)務(wù)需要和心理需要）的CIO們，才可以實(shí)現(xiàn)這種魔術(shù)般的用戶期望。因此，我們還得最終回歸到“適用的就是好的”這個(gè)基本IT教義上來(lái)。充分知曉用戶的工作體驗(yàn)，精明的魔術(shù)師才能用最小的代價(jià)獲得“魔術(shù)師”的美譽(yù)。
目前，費(fèi)用控制是CIO們面對(duì)的主要問(wèn)題，各種風(fēng)行的IT外包，部門(mén)精簡(jiǎn)等努力都是一個(gè)精明的魔術(shù)師必須認(rèn)真考慮的主要選項(xiàng)。
孤獨(dú)的“苦行僧”
毫無(wú)疑問(wèn),對(duì)于很多企業(yè)，快速發(fā)展的信息技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行深層次變革的原動(dòng)力。對(duì)于任何具有一定規(guī)模的企業(yè)，都無(wú)法置身于這個(gè)潮流之外，否則將面臨被時(shí)代淘汰的命運(yùn)。因此，很多企業(yè)將提升競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)放在IT上，我們從IT管理職位的名稱(chēng)從“電腦房主任”到“IT經(jīng)理”到如今的CIO（首席信息官）的職稱(chēng)變化也可以反映這種趨勢(shì)。頭銜大了，隨之而來(lái)的自然是更大的責(zé)任。從單純的技術(shù)到技術(shù)業(yè)務(wù)兼?zhèn)洌珻IO正承受著越來(lái)越大的壓力。
技術(shù)是好東西，但用的好壞卻大有學(xué)問(wèn)。具體到一個(gè)IT項(xiàng)目，CIO們正面臨著多角度的聚焦和審視。從企業(yè)的股東，企業(yè)員工以及經(jīng)營(yíng)管理層，最近大行其道的IT審計(jì)，CIO可謂苦不堪言。很多人只注意到了CIO這個(gè)讓人羨慕的職稱(chēng)光環(huán)，大以為CIO們可以安坐在環(huán)行辦公室，對(duì)下屬呼風(fēng)喚雨，其實(shí)CIO頭腦的繁瑣小事也多得一大羅筐，絕不會(huì)比那些所謂的戰(zhàn)略決策來(lái)得少。
我們知道大多數(shù)人都有惰性，總習(xí)慣于特定的做事方式，IT人員覺(jué)得自然而然的事，一到這些“笨”用戶上都會(huì)變的復(fù)雜。如果事先沒(méi)有做充分的溝通，稍有不慎，企業(yè)任何一個(gè)人都可以將怨氣發(fā)到CIO上，而這個(gè)牢騷的真正原因往往是員工對(duì)變革的自然抵觸心理。沒(méi)有太大好處的變化總是一件麻煩和不情愿的事。因此，CIO受到用戶的責(zé)難簡(jiǎn)直可以說(shuō)是必然的，你做得再好，準(zhǔn)備得再充分，但他們絕對(duì)可以找出你不少毛病。
CIO的壓力還來(lái)自于企業(yè)管理層對(duì)ROI（投資回報(bào)）的算計(jì)。現(xiàn)代企業(yè)的CFO（首席財(cái)務(wù)官）已經(jīng)學(xué)會(huì)了用傳統(tǒng)的投資回報(bào)計(jì)算方法對(duì)IT項(xiàng)目的ROI做更為細(xì)致的計(jì)算，這對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一個(gè)緊箍咒。這等于說(shuō)IT項(xiàng)目過(guò)程已經(jīng)不止于項(xiàng)目前期和中期，而更注重項(xiàng)目后期，而這個(gè)過(guò)程會(huì)長(zhǎng)達(dá)好幾個(gè)年頭。即使一個(gè)不大不小的項(xiàng)目也會(huì)影響人們對(duì)CIO能力的看法。
目前全球性公司，尤其是美國(guó)公司，由于受到安然、Anderson公司財(cái)務(wù)丑聞以及恐怖主義的影響，美國(guó)通過(guò)了一個(gè)嚴(yán)格的企業(yè)審計(jì)法律，使得很多企業(yè)必須對(duì)企業(yè)的所有IT資源按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)“上鎖”，這個(gè)項(xiàng)目的麻煩程度簡(jiǎn)直無(wú)法想像。中國(guó)的IT審計(jì)業(yè)正方興未艾，可以肯定的是將來(lái)CIO們的日子越來(lái)越不好過(guò)了。
總得說(shuō)來(lái)，現(xiàn)代的CIO們往往必須面對(duì)多方面的壓力，而大多數(shù)下屬都是技術(shù)人員，往往不理解業(yè)務(wù)部門(mén)的牢騷和不滿，這樣CIO就得默默承受來(lái)自管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)的壓力。你不能，也無(wú)法向他人解釋?zhuān)荒芨度氲毓ぷ�，就像一個(gè)孤獨(dú)的苦行僧。
微妙的職業(yè)人
目前，CIO已然成為IT從業(yè)人員的最高夢(mèng)想。實(shí)際上，CIO的英文有兩個(gè)解釋?zhuān)渲幸粋�(gè)是首席信息官，另外一個(gè)是Career Is Over。因?yàn)镮T是支持業(yè)務(wù)的（專(zhuān)業(yè)IT公司除外），不是主營(yíng)業(yè)務(wù)，所以有可能CIO就是你的職業(yè)“天花板”了。當(dāng)然，如果你真的很優(yōu)秀，那么你就可能突破這個(gè)“天花板”。整個(gè)職業(yè)生涯在這里變得很微妙。
CIO之所以成為CIO，可以說(shuō)是“媳婦熬成婆”。大多數(shù)CIO們都具備很強(qiáng)的技術(shù)背景，從一個(gè)編程員到項(xiàng)目經(jīng)理再到這個(gè)職位一路走過(guò)來(lái)，絕不是一件水到渠成的好事。在IT項(xiàng)目中的滾爬滾打過(guò)程中，沒(méi)有超強(qiáng)的溝通能力和良好的業(yè)務(wù)知識(shí)，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。國(guó)際上，對(duì)CIO這個(gè)職位是有一個(gè)要求的，很多IT經(jīng)理并不是嚴(yán)格意義上的CIO。CIO同CFO必須是平等的，與CEO一起成為左右企業(yè)運(yùn)作的三大巨頭，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向具有相當(dāng)大的作用。
由于CIO進(jìn)入了企業(yè)的決策中心，CIO的角色將更多的向業(yè)務(wù)靠攏，對(duì)其要求更多的是強(qiáng)調(diào)管人而非技術(shù)。像所有其他管理人員一樣，CIO所具備的溝通能力，人事管理能力是一致的。因此，CIO如果進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，應(yīng)該沒(méi)有太多的理由不能成為CEO。一般說(shuō)來(lái)，如果不出現(xiàn)什么意外，保住CIO職位相對(duì)容易，但要覬覦CEO的位置，則要同董事們關(guān)系良好，適時(shí)找機(jī)會(huì)向他們推銷(xiāo)你的經(jīng)營(yíng)理念，這種切換過(guò)程無(wú)疑將是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，畢竟管一批編程人員比管銷(xiāo)售人員還是有很大區(qū)別的。當(dāng)然，另一種選擇就是跳槽，做一個(gè)更大的CIO，或者自己獨(dú)立成立公司，這就是后話了。無(wú)論如何，CIO所具備的技術(shù)，管理技能都是CIO們?nèi)松闹匾Y產(chǎn)。
特殊的管理者
CIO首先是管理者，其次是技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著信息化越來(lái)越深入，CIO還必須有更多前瞻性的考慮。從某種程度上來(lái)說(shuō)，技術(shù)或多或少在引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展�！ �
CIO的職位之所以特殊，在于其技能要求的交叉性。CIO需要具備的知識(shí)、管理技能比企業(yè)任何其他職位的要求都高。
過(guò)去，對(duì)CIO的要求是以技術(shù)為主，兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)（即技術(shù)+業(yè)務(wù)）。業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得往往是“被動(dòng)地”學(xué)習(xí)。這里“被動(dòng)”的意思是CIO在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中作為項(xiàng)目本身的要求而被動(dòng)的了解業(yè)務(wù)過(guò)程，項(xiàng)目一旦結(jié)束，這種學(xué)習(xí)過(guò)程也就自然結(jié)束。因?yàn)�，很�?jiǎn)單，這個(gè)階段的CIO并沒(méi)有將業(yè)務(wù)當(dāng)作一個(gè)重要的本職任務(wù)。
現(xiàn)在，對(duì)CIO的要求更加傾向于以業(yè)務(wù)為主，兼?zhèn)浼夹g(shù)（即業(yè)務(wù)+技術(shù)）。這種最新要求對(duì)廣大的IT從業(yè)人員來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好消息，因?yàn)檫@意味著今后CIO的職位同他們將更為疏遠(yuǎn)了。當(dāng)然，定義歸定義，這里無(wú)非是回歸到IT的最為本質(zhì)的問(wèn)題，即IT是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不存在IT為IT服務(wù)的邏輯。因此，有志于“從政為官”的IT人員必須調(diào)整自己對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)關(guān)系的理解，不要再以某個(gè)先進(jìn)技術(shù)為僅有的資本，而如果某個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)CIO這個(gè)工作感興趣，也要有充分的心理準(zhǔn)備面對(duì)復(fù)雜多變的技術(shù)形勢(shì)。
根本上，CIO這個(gè)特殊的管理者不但管人，也管技術(shù)，而且在很多情況下替那些業(yè)務(wù)人員出謀劃策，稱(chēng)他們?yōu)樾聵I(yè)務(wù)流程的創(chuàng)造者一點(diǎn)也不算過(guò)分�？v觀其他比較成熟的管理職位，其專(zhuān)業(yè)性和跨行業(yè)性對(duì)比CIO可說(shuō)是遜色很多。
