CIO雖不是一個(gè)“正統(tǒng)的”稱謂，也不一定具體指代某一個(gè)人，但有目共睹的是，CIO為信息化貢獻(xiàn)了心血和汗水。不過(guò)，CIO似乎并沒(méi)有得到相應(yīng)的掌聲和鮮花。
在信息化過(guò)程中，在“IT就是用錢堆的”、“信息孤島”、“IT看不到投資回報(bào)”的種種責(zé)難聲中，CIO有苦難言。
其實(shí)，人們完全可以從CIO的角度想一想：孤島是CIO建的嗎？系統(tǒng)無(wú)所作為是CIO的錯(cuò)嗎？IT收益是看得見(jiàn)的嗎？
先從孤島談起
辨證地看，信息“孤島”是一個(gè)必經(jīng)階段,卻也是眾多信息化建設(shè)項(xiàng)目揮之不去的尷尬。“孤島”現(xiàn)象可以讓人捉摸出很多信息化發(fā)展中的本質(zhì)問(wèn)題。
�。桑允切律挛�，它的發(fā)展和更新非常迅速。就是因?yàn)榘l(fā)展迅速，信息系統(tǒng)不可能是一勞永逸的工程。從信息系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，系統(tǒng)是一個(gè)一個(gè)建的，不可能一口氣吃個(gè)胖子。企業(yè)也是先將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)一個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)移IT系統(tǒng)上來(lái)，然后不斷在這個(gè)系統(tǒng)上增加一些新的業(yè)務(wù)。從解決方案的發(fā)展規(guī)律來(lái)看，幾年前，ＩＴ廠商自己內(nèi)部的產(chǎn)品線以及解決方案就是一些離散的系統(tǒng)和方案。近幾年，他們才開(kāi)始應(yīng)用戶的需求，為用戶提供整合的解決方案。
按照這種發(fā)展規(guī)律，一個(gè)超前的系統(tǒng)可能會(huì)演繹為“領(lǐng)先一步成先烈”故事，說(shuō)不準(zhǔn)當(dāng)年的整合系統(tǒng)會(huì)成了現(xiàn)在的“笑柄”。
CIO是一個(gè)新興的職業(yè)，對(duì)這個(gè)職業(yè)的能力要求，依然在探索和討論。CIO的工作是制定企業(yè)的IT發(fā)展戰(zhàn)略，他們必須了解自己的角色。但是從信息化的發(fā)展來(lái)看,技術(shù)出身的CIO在能力和戰(zhàn)略把握上有相當(dāng)?shù)木窒扌�。他們雖然對(duì)信息化滿懷熱情，但有時(shí)執(zhí)著于純技術(shù)導(dǎo)向，單純地把信息化等同于信息化項(xiàng)目，把CIO的角色變成項(xiàng)目經(jīng)理。
企業(yè)信息化不單是技術(shù)問(wèn)題，它取決于企業(yè)成員素質(zhì)（包括思想觀念、思維模式）、管理水平、技術(shù)力量和財(cái)力狀況等諸多因素，涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)和管理方式，是一項(xiàng)非常龐大的系統(tǒng)工程，這不是一般的技術(shù)人員能掌控的。CIO需要從更高的層面，對(duì)信息化做出戰(zhàn)略的把握,這些要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)出身CIO的能力。
可以看出，現(xiàn)在的信息化建設(shè)， CIO自身的能力建設(shè)已成為其工作進(jìn)程的一個(gè)主要因素。
價(jià)值如何體現(xiàn)？
有人抱怨，IT是花錢的部門，卻不是直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部門。企業(yè)投了大量的資金做IT系統(tǒng)，但有些應(yīng)用不超過(guò)10%。
系統(tǒng)無(wú)所作為是CIO的錯(cuò)嗎？IT收益是看得見(jiàn)的嗎？
實(shí)際上，正是由于缺少一套科學(xué)的IT系統(tǒng)評(píng)估體系，使得IT投資和收益沒(méi)有直接的算法，仍然受制于傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算方法。IT系統(tǒng)的折舊費(fèi)用，在財(cái)務(wù)表報(bào)上有詳細(xì)的記錄，而IT系統(tǒng)創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)，如業(yè)務(wù)流程的改善、工作效率的提高、企業(yè)應(yīng)變能力的增強(qiáng)，以及產(chǎn)品組合的優(yōu)化等，卻無(wú)法寫進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)表中。這使得IT的價(jià)值和CIO的價(jià)值，都沒(méi)能充分表現(xiàn)。
這種現(xiàn)象折射出的問(wèn)題是：IT系統(tǒng)的真正價(jià)值還沒(méi)有進(jìn)入人們的視野。
事實(shí)上，IT系統(tǒng)的間接或隱性的產(chǎn)出，已為諸多公司帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。以知識(shí)管理為例，在我刊第27期《為什么石油公司總處于知識(shí)管理的前沿？》一文中，詳細(xì)描述了知識(shí)管理如何幫助石油公司維持和改進(jìn)核心業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)提高發(fā)現(xiàn)油田的成功率，減少煉油廠的維護(hù)檢修時(shí)間，提高建造加油站的速度等。而且，石油公司間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)管理的應(yīng)用能力的競(jìng)爭(zhēng)。
知識(shí)管理的例子，讓人們看到了IT系統(tǒng)的價(jià)值，對(duì)IT的投入也更加堅(jiān)定更有信心。
當(dāng)然，企業(yè)家也要清醒地認(rèn)識(shí)到，IT系統(tǒng)投資回報(bào)的顯現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的過(guò)程，對(duì)IT系統(tǒng)的回報(bào)應(yīng)有合理的預(yù)期。
CIO所背負(fù)的種種抱怨，其實(shí)伴隨著不同角色、不同崗位的人們對(duì)信息化建設(shè)的希望與失望、勇氣與風(fēng)險(xiǎn)、清晰與混沌。從CIO遭遇到的問(wèn)題入手，不失為認(rèn)識(shí)和解決信息化過(guò)程中種種矛盾的一個(gè)角度。
