時下，CIO似乎成了“苦海無邊”的代名詞。一提起CIO，人們很快將其與責(zé)實(shí)權(quán)虛、夾縫生存等聯(lián)系起來。總之，CIO的日子不好過。

　　CIO的艱難源自其所處部門的特殊性：從職能來看，企業(yè)信息技術(shù)部門是企業(yè)職能部門之一，與財務(wù)部、市場部等并沒有差異；但從效能來看，多數(shù)人還是愿意將其歸入成本中心之列。面對著持續(xù)的資金投入和難以衡量的投資回報，許多企業(yè)的信息技術(shù)部門陷入生存危機(jī)。

　　生存是發(fā)展的基礎(chǔ)，聚焦到IT生存的問題，實(shí)際上就是誰為IT買單、誰愿意為IT買單的問題。著名俄國作家托爾斯泰的名言是“幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”，其實(shí)不然，幸福的家庭也各有各的幸福。如果將20年前信息中心的組建作為中國企業(yè)IT建設(shè)的起點(diǎn)，那么在20來年的摸索中，我國許多企業(yè)的信息技術(shù)部門已經(jīng)找到生存之道，并沿著此道健康地成長。相對于在生死線上徘徊的企業(yè)信息技術(shù)部門，它們是幸福的！

　　這里從企業(yè)信息技術(shù)部門的生存談起，我們將引見幾位CIO，讓他們講述各自不同的幸福。

　　方略一：讓IT為自己買單

　　在IT建設(shè)趨于成型的時候，信息技術(shù)部門的生存和發(fā)展是任何一個CIO都應(yīng)該思索的問題，信息技術(shù)部門不能總指望企業(yè)為IT買單，而應(yīng)該摸索出一條自力更生的門道。

　　方正科技集團(tuán)CIO 米丹寧

　　作為國內(nèi)知名企業(yè)方正科技集團(tuán)股份有限公司的CIO，米丹寧少了印象中CIO那種焦慮神情，多出幾許自信和運(yùn)籌帷幄的氣度，雪白的襯衫配上打得一絲不茍得領(lǐng)帶，顯得特別精神。

　　相對平坦的IT之路

　　方正科技的信息化工作起步于1995年，經(jīng)過近10年的發(fā)展，方正科技的信息化工作取得長足進(jìn)步，目前已完成企業(yè)整體IT架構(gòu)的建設(shè)過程，成功運(yùn)行了電子商務(wù)、ERP、OA、SCM、售后服務(wù)系統(tǒng)和e-HR等系統(tǒng)，并在實(shí)施PLM系統(tǒng)和著手CRM系統(tǒng)建設(shè)工作。

　　目前，集團(tuán)內(nèi)部龐雜的IT工作由信息技術(shù)部門的40多名員工支撐著。米丹寧將部門的工作概括為三個方面：一是負(fù)責(zé)集團(tuán)IT的規(guī)劃、推動IT在新領(lǐng)域的應(yīng)用，完成應(yīng)用模式和需求調(diào)研設(shè)計，二是承擔(dān)自主開發(fā)系統(tǒng)的持續(xù)開發(fā)與部分引進(jìn)系統(tǒng)的二次開發(fā)工作，三是負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與眾多信息系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)工作。

　　正像中國諸多的CIO一樣，在企業(yè)信息化建設(shè)中米丹寧也曾遇到一些常規(guī)性問題。比如，在一些系統(tǒng)實(shí)施之初，總會遇到有些相關(guān)部門人員的抵觸。不過在米丹寧看來，這些都算不上真正的問題，只要掌握必要的溝通技巧，比如，在系統(tǒng)的試運(yùn)期為用戶提供更多的幫助，設(shè)身處地的為用戶著想，這些問題都會迎刃而解。

　　當(dāng)然，方正科技作為一個IT企業(yè)，其內(nèi)部員工都比較年輕，加上自身的IT氣息等因素，為集團(tuán)信息化工作的順利進(jìn)展開創(chuàng)了得天獨(dú)厚的條件。此外，集團(tuán)高層的信息化意識一直比較強(qiáng)，非常支持集團(tuán)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。米丹寧坦言，在自己的工作中，沒有遇到其他CIO在工作之初所遇到的技術(shù)、資金等問題，這確實(shí)是比較幸運(yùn)的。

　　未雨綢繆 有備無患

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！在相對平坦的IT之路上，米丹寧思索得更多的是信息技術(shù)部門在未來的出路。大家都知道，企業(yè)的信息技術(shù)部門（或信息中心）為其它的職能部門提供技術(shù)支持和IT服務(wù)，用米丹寧的話說就是“企業(yè)服務(wù)部門的服務(wù)部門”。

　　盡管隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，企業(yè)對IT的依賴程度越來越強(qiáng)，但這并不意味著信息技術(shù)部門的“受寵”程度隨之攀升。相反，在連續(xù)的高投資之后，企業(yè)越來越關(guān)注IT的ROI（Return on Investment），IT依然面臨著生存的危機(jī)。

　　對于米丹寧領(lǐng)導(dǎo)的信息技術(shù)部門來說，雖然在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面沒有資金和技術(shù)的壓力，但隨著集團(tuán)的信息系統(tǒng)像滾雪球似的規(guī)模不斷壯大，部門的整體規(guī)劃工作、新系統(tǒng)建設(shè)中的二次開發(fā)工作、系統(tǒng)的日常運(yùn)營和維護(hù)工作等，將給這個40多人的部門帶來沉重的工作負(fù)擔(dān)。

　　而另一方面，在IT建設(shè)逐步完善的時候，集團(tuán)認(rèn)為信息技術(shù)部門的工作已經(jīng)相對穩(wěn)定，再增加人員配置就意味著額外成本的攀升。這樣，系統(tǒng)擴(kuò)充所帶來的重負(fù)荷與人員配備相對固定的兩難問題便擺到了米丹寧的面前。

　　米丹寧認(rèn)為，在IT建設(shè)趨于成型的時候，信息技術(shù)部門的生存和發(fā)展，是任何一個CIO都應(yīng)該思索的問題，信息技術(shù)部門不能總指望企業(yè)為IT買單，而應(yīng)該摸索出一條自力更生的門道。

　　米丹寧所指的“自力更生的門道”就是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)部門向?qū)�業(yè)化、商業(yè)化的模式轉(zhuǎn)型。

　　專業(yè)化是針對信息技術(shù)部門的人員配置，因為IT支持工作的特殊性在于，IT人員不僅要有熟稔的技術(shù)，還要有相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程知識，這是系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行的基本要求。只有專業(yè)化的人員配置，才能促進(jìn)IT對業(yè)務(wù)的支持。而要實(shí)現(xiàn)這種人員配置，必須加強(qiáng)本部門人員與外界的交流、為員工提供更多的學(xué)習(xí)和跟蹤新知識的機(jī)會。IT領(lǐng)域是一個新陳代謝特別快的領(lǐng)域，保持員工與前沿領(lǐng)域知識的同步，是維持部門人員配備穩(wěn)定性最有效的途徑。

　　商業(yè)化是指信息技術(shù)部門的運(yùn)作商業(yè)化。IT要發(fā)展，必須擺脫成本中心的限制，逐步向利潤中心轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，米丹寧領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊的做法是結(jié)合本部門IT工作的經(jīng)驗，對外承擔(dān)一些業(yè)務(wù)咨詢工作。雖然還處于摸索階段，米丹寧堅信這是一條可行之道，并認(rèn)為，隨著局部業(yè)務(wù)咨詢工作的深入，最終可開展對外的IT外包業(yè)務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)以IT養(yǎng)IT的目的。

　　方略二：掘開IT的生命之源

　　為IT爭得生存空間靠的是實(shí)效。信息中心的工作必須瞄準(zhǔn)企業(yè)的需求，而不僅僅是面子工程，只有當(dāng)企業(yè)體會到IT所帶來的好處時，它才會慷慨解囊，為IT買單。

　　金川集團(tuán)CIO 張忠

　　白天，張忠總是處于忙碌中，但要找他，下午6點(diǎn)以后到他的辦公室，總是能找到他。似乎別人下班的時候，張忠的日常事務(wù)工作剛開始。對于整日的忙碌，張忠沒有表露絲毫的厭倦，而只有對IT工作的熱愛。

　　張忠是金川集團(tuán)有限公司信息中心的主任。金川集團(tuán)是采、選、冶、化配套的大型有色冶金、化工聯(lián)合企業(yè)，因為鎳、銅等有色金屬的儲量居全國、乃至世界前列，金川公司的競爭壓力來自國際有色冶金市場。要開展國際業(yè)務(wù)，金川必須用IT打開與海外的溝通門道，為此，金川公司在上世紀(jì)80年代就啟動了信息化工作。

　　牛刀初試 打開局面

　　應(yīng)該說，張忠領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊所走過的路也并不平坦。在80年代中期，金川集團(tuán)圍繞財務(wù)管理和物資管理，也上過一些系統(tǒng)，但限于當(dāng)時的經(jīng)驗、廠商的支持力度以及員工對IT的認(rèn)識等因素，這一批系統(tǒng)在90年代初都癱瘓了。

　　此后，金川集團(tuán)成立了名為“計算機(jī)中心”的科級單位，主要負(fù)責(zé)金川的信息化工作，而發(fā)展道路則轉(zhuǎn)成以自主開發(fā)為主。這一階段公司成功上了物資管理、辦公自動化等信息系統(tǒng)。

　　一方面，因為計算機(jī)中心實(shí)施的信息化工程確實(shí)給金川的生產(chǎn)、經(jīng)營活動帶來實(shí)效；另一方面，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一直持有非常開明的態(tài)度，對計算機(jī)中心的工作比較支持。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)將“計算機(jī)中心”升級為處級單位，命名為“信息中心”，并在逐步發(fā)展的過程中為該部門配置了50多名員工。這為張忠領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊進(jìn)一步推進(jìn)信息化工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　厚積薄發(fā) 實(shí)效致遠(yuǎn)

　　信息中心成立之初，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的信息化管理體系規(guī)劃，信息工程項目的設(shè)計、驗收，基于外購平臺的二次開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)，信息的組織、發(fā)布等工作。

　　在探索中，信息中心關(guān)注了一個核心問題，那便是金川集團(tuán)在竭力開拓海外業(yè)務(wù)，決策層需要整合海外的市場、競爭對手等信息資源來輔助決策。于是，信息中心在做好日常的IT支持和服務(wù)工作外，投入大量的精力用于收集、整理、分析有利于高層決策的海外信息，并定期地以簡報的形式向決策層轉(zhuǎn)達(dá)信息中心搜集的情報。

　　按照這種模式，金川的信息中心逐漸形成了三塊核心業(yè)務(wù)：企業(yè)基礎(chǔ)信息設(shè)施建設(shè)和維護(hù)、海外項目聯(lián)絡(luò)以及決策支持。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重信息資源的整合、管理和提供利用，這就是張忠所領(lǐng)導(dǎo)的信息中心最顯著的特色。

　　信息中心堅持不懈的努力，贏得了集團(tuán)高層的認(rèn)可，他們認(rèn)為信息部門所做的工作確實(shí)對他們的決策工作提供了有力的支持，從而更加堅定了加強(qiáng)信息化建設(shè)的決心。

　　其實(shí)，張忠眼下的工作并非沒有困難，與眾多企業(yè)的信息化建設(shè)一樣，金川內(nèi)部也留下了分步式信息化建設(shè)的后遺癥，在集團(tuán)內(nèi)部形成諸多的信息孤島，這已經(jīng)構(gòu)成跨部門信息共享的障礙。

　　此外，金川目前正在為上ERP系統(tǒng)作積極準(zhǔn)備，張忠坦然，在這個過程中信息中心也將遇到許多難以估計的困難。但有了上層部門的信任和支持，這些困難都不能阻礙金川信息化前進(jìn)的步伐。

　　對于集團(tuán)信息中心的前景，張忠充滿信心，因為在心目中，他已經(jīng)找到了IT的最佳買單人，那就是集團(tuán)高層。

　　張忠感慨，為IT爭得生存空間靠的是實(shí)效。信息中心的工作必須瞄準(zhǔn)企業(yè)的需求，而不僅僅是面子工程，只有當(dāng)企業(yè)體會到IT所帶來的好處時，它才會慷慨解囊，為IT買單。

　　追尋IT買單者

　　在CIO調(diào)查的過程中，一個很偶然的機(jī)會引出了“誰該為企業(yè)IT買單”的話題。在調(diào)查過程中，CIO對此眾說紛紜，莫衷一是。正遭遇IT生存之困的CIO，對此表示茫然；有些CIO雖然直言某某應(yīng)該為IT買單，但終因底氣不足，而給不出充分的理由。

　　其實(shí)，真正的IT買單者所需理由很簡單，這便是IT有其存在的價值，IT能夠生存。

　　買單者一：IT自己 俗話說：“靠天、靠地，不如靠自己”，企業(yè)信息中心可持續(xù)性發(fā)展的命脈掌握在自己的手中，信息中心可以在實(shí)踐中摸索出自己的生財之道。米丹寧領(lǐng)導(dǎo)的信息技術(shù)部門即屬于此類。

　　買單者二：企業(yè)高層 “桃李不言，下自成蹊”，真正對企業(yè)高層有價值的東西，他們是不會割愛讓其滅亡的。爭取高層的青睞，就要用實(shí)效證明給他們看。張忠領(lǐng)導(dǎo)的信息中心即屬此類。

　　買單者三：IT服務(wù)流程 IT的無足輕重在于其輔助地位，既然要核算IT的成本，當(dāng)然也應(yīng)該核算其在各個流程中對外提供服務(wù)的價值，這正是IT服務(wù)管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。將IT服務(wù)流程化，通過成本、利潤核算，實(shí)現(xiàn)IT部門由成本中心向利潤中心的跨越，是眾多CIO必須重視的可行之策。