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隨著電力體制改革的縱深推進(jìn) 電力企業(yè)市場競爭日益激烈

2020/2/25 10:13:17       

近年來,我國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)了高速發(fā)展,人民生活水平不斷提升,社會對于供電服務(wù)的質(zhì)量和效率有了更高的要求。配電運檢是支撐供電服務(wù)的重要業(yè)務(wù),面對現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢,運檢體系精益化管理的重要性日益凸顯。一套優(yōu)秀的運檢管理方案可以促進(jìn)供電企業(yè)降本增效,有效提升供電服務(wù)質(zhì)量,收獲良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。


獲得2019年度中國電力企業(yè)聯(lián)合會電力創(chuàng)新獎管理類大獎的創(chuàng)新成果《基于供電服務(wù)指揮體系的“強前端、大后臺”運檢業(yè)務(wù)管理》正是這樣一個典型的現(xiàn)代運檢管理樣本。這一成果由國網(wǎng)浙江省電力有限公司杭州供電公司、國網(wǎng)浙江杭州市臨安區(qū)供電有限公司聯(lián)合完成,體現(xiàn)了供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、全面建成小康社會以及電力體制改革的發(fā)展形勢和背景下,為提升供電服務(wù)能力、營造良好營商環(huán)境所開展的創(chuàng)新實踐,同時,該成果有效應(yīng)用“大云物移”等新技術(shù),顯著提升了配電網(wǎng)智能化運營管理水平,彰顯了供電企業(yè)在復(fù)雜多變的形勢之下堅持創(chuàng)新引領(lǐng)的思想理念。


為總結(jié)運檢創(chuàng)新模式、引領(lǐng)配網(wǎng)變革發(fā)展,本刊編輯部邀請項目課題組深入剖析該成果的管理內(nèi)涵、核心思路、實施路徑及成效收益,以期形成可復(fù)制、可推廣的現(xiàn)代供電服務(wù)管理體系實踐經(jīng)驗。


2020年是我國全面建成小康社會的決勝期,全面深化改革的攻堅期。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展和用電需求的不斷提升,客戶已不再滿足于基本的用電需求,對電網(wǎng)供電可靠性、電能質(zhì)量和搶修響應(yīng)等供電服務(wù)的要求持續(xù)提高。根據(jù)國網(wǎng)浙江電力規(guī)劃,到2020年,中心城市(區(qū))用戶年均停電時間不超過1小時,綜合電壓合格率達(dá)到99.97%;城鎮(zhèn)地區(qū)用戶年均停電時間不超過10小時,綜合電壓合格率達(dá)到98.79%;鄉(xiāng)村地區(qū)用戶年均停電時間不超過24小時,綜合電壓合格率達(dá)到97%。為滿足客戶差異化、互動化服務(wù)需求,亟需加快配電管理理念由確保電網(wǎng)設(shè)備安全向滿足客戶優(yōu)質(zhì)用電體驗轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量的全面提升。


隨著電力體制改革的縱深推進(jìn),輸配電價改革、配售電業(yè)務(wù)放開、電網(wǎng)公司盈利模式改變等一系列電改新要求,電力企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境面臨巨大變化,市場競爭日益激烈。面對新形勢,國網(wǎng)公司加大電網(wǎng)投資,強化網(wǎng)架水平,然而大規(guī)模的電網(wǎng)建設(shè)改造帶來前所未有發(fā)展機遇的同時,對電網(wǎng)工程的超前規(guī)劃、精準(zhǔn)投資、過程管控提出了更高的精益化管理要求。傳統(tǒng)簡單粗放式的管理模式短板逐漸顯現(xiàn),亟需利用大數(shù)據(jù)、移動終端等先進(jìn)手段提升管理水平。隨著電網(wǎng)智能化進(jìn)程的不斷加快,電力技術(shù)與信息化深度融合,為智能化管控奠定了基礎(chǔ)。但在目前的配電網(wǎng)運營體系中,客戶端服務(wù)溝通手段單一落后,客戶訴求難以高效快速響應(yīng);管理端各專業(yè)信息尚未全面共享,數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控預(yù)警能力不高,對供電服務(wù)全流程無法提前預(yù)控和預(yù)警。特別是故障搶修業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用程度低,無法從被動搶修徹底向主動搶修轉(zhuǎn)移。因此,亟需消除技術(shù)障礙,強化前端設(shè)備運維水平,增強后臺分析支撐力度,提升供電服務(wù)智能化水平,與此同時,須進(jìn)一步深化“縱向貫通、橫向協(xié)同、末端融合”管理理念,整合資源、優(yōu)化流程,以提升供電服務(wù)能力為宗旨,營造良好的營商環(huán)境,創(chuàng)新配電網(wǎng)運營管理模式,提高管理效率和效益,提高市場化競爭能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,切實讓廣大客戶享受到便捷高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。


打造一體化供電服務(wù)指揮體系


2016年11月底,為適應(yīng)電力系統(tǒng)內(nèi)外部形勢變化對配網(wǎng)運營管理水平提升的新要求,國網(wǎng)杭州供電公司堅持以客戶為中心,以提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點,整合運檢、營銷、調(diào)度等專業(yè)指揮資源,集中配網(wǎng)調(diào)控、搶修指揮、配電運營、服務(wù)指揮、服務(wù)監(jiān)督等業(yè)務(wù),以“數(shù)據(jù)貫通和信息共享” 促進(jìn)“專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)融合”,打造“前端服務(wù)客戶、后臺支撐前端、始于客戶需求、終于客戶滿意”的強前端、大后臺現(xiàn)代化供電服務(wù)體系。在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)率先在市本級成立供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心),并作為實體機構(gòu)開始運行。


項目架構(gòu)示意圖及主要做法如下:


煤炭,煤炭價格,焦煤,焦炭,動力煤,焦炭價格,無煙煤,焦煤價格


建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)全域管理體系


為全面促進(jìn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)”,推動配網(wǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,杭州公司依托“兩系統(tǒng)、一平臺”,應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+移動終端”手段,以移動終端為載體,建立前后端實時互動渠道,構(gòu)建以“實時化、可視化、痕跡化”現(xiàn)場作業(yè)管控為基礎(chǔ),建成數(shù)據(jù)“全采集、全貫通、全分析”的數(shù)據(jù)資產(chǎn)全域管理體系。


建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系理念。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系涵蓋了數(shù)據(jù)生成形成管理、運維管理和應(yīng)用管理三個方面。形成管理主要包含錄入規(guī)范和流程規(guī)范等,側(cè)重于從數(shù)據(jù)收集角度提升數(shù)據(jù)質(zhì)量;運維管理主要包含質(zhì)量篩查和安全管控,側(cè)重于從現(xiàn)場作業(yè)角度提升流程規(guī)范性和安全性;應(yīng)用管理主要包含統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘,側(cè)重于從分析總結(jié)角度提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)的長期價值。


推進(jìn)配網(wǎng)設(shè)備信息“一碼貫通”。杭州公司建立以“一碼貫通、雙網(wǎng)交互”為特征的新時代設(shè)備運維管理體系,實現(xiàn)設(shè)備管理“在線化、透明化、移動化、智能化”。已開展配變、環(huán)網(wǎng)柜兩類設(shè)備的RFID電子標(biāo)簽安裝,運維人員根據(jù)PMS2.0系統(tǒng)自動生成的設(shè)備巡視策略,攜帶移動終端開展設(shè)備巡視工作。通過掃描電子標(biāo)簽,完成設(shè)備巡視、缺陷登記、巡視軌跡、圖實不符糾錯等管理,將相關(guān)記錄信息同步至PMS2.0系統(tǒng),并在系統(tǒng)中完成相關(guān)管理之間的自動關(guān)聯(lián)。


構(gòu)建二維互動感知配網(wǎng)全鏈條實時采集數(shù)據(jù)網(wǎng)。通過新一代分布式DTU、低壓智能臺區(qū)、公變終端、智能漏保、一二次融合開關(guān)、智能電表、滑軌機器人等“一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化”的智能設(shè)備及技術(shù),應(yīng)用“兩系統(tǒng)一平臺”實現(xiàn)信息實時全采集,中低壓故障綜合研判等功能,實現(xiàn)配電網(wǎng)從中壓-低壓-用戶全鏈條的設(shè)備狀態(tài)全面可知、可控。


開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)智慧分析和應(yīng)用。杭州公司以數(shù)據(jù)“全采集、全貫通、全分析”為目標(biāo),結(jié)合供電服務(wù)指揮系統(tǒng)開發(fā),構(gòu)建“前后融合,指揮聯(lián)動,智慧支撐”的配網(wǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系,共享和規(guī)范移動終端、PMS、四區(qū)主站等系統(tǒng)數(shù)據(jù),實現(xiàn)配網(wǎng)運行和作業(yè)記錄的資產(chǎn)化管理,統(tǒng)一平臺數(shù)據(jù)開展配網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析,支撐人員調(diào)度優(yōu)化、設(shè)備風(fēng)險評估、電網(wǎng)智能預(yù)警等配網(wǎng)精益化管理。


推進(jìn)配網(wǎng)精益化運檢管理提升


構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+智慧主動”配網(wǎng)運檢管理模式。通過智能電表升級及非電量信息應(yīng)用、中壓自愈型環(huán)網(wǎng)建設(shè)、智能配變臺區(qū)以及智能開閉所建設(shè),持續(xù)強化供電服務(wù)指揮中心核心業(yè)務(wù),完善園區(qū)供電機構(gòu)運營機制和營配融合的“全能型”班組,形成供服中心-園區(qū)供電機構(gòu)-班組三級管理體系,實現(xiàn)指揮決策層、業(yè)務(wù)管理層、現(xiàn)場作業(yè)層的集約管控。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與運檢業(yè)務(wù)的深度融合,匯集現(xiàn)場信息、實現(xiàn)智能研判和主動預(yù)警,全面提升配電網(wǎng)智能感知、主動響應(yīng)能力,實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)全管控、業(yè)務(wù)流程全穿透,全面提升運檢效率效益。


深度開展差異化運維及檢修。差異化運維主要對不同性質(zhì)、不同區(qū)域、不同健康程度的線路設(shè)備在人力、時間等資源分配上不等同,進(jìn)行有差異化的分配,做好運維計劃,做到“精細(xì)化”管理,用同樣的資源投入,盡可能產(chǎn)出最大的效益。從設(shè)備重要程度和設(shè)備健康狀況兩個維度,強化對異常設(shè)備例如高負(fù)載率、高故障率線路;超過載、高低電壓、三相不平衡配變;高跳閘率、高泄漏電流總保等實時運行狀態(tài)的采集、監(jiān)測,分析設(shè)備運行狀況和健康程度,兼顧重要用戶和線路運行環(huán)境,建立科學(xué)、完善、全面的配網(wǎng)設(shè)備的定級模型,動態(tài)劃分設(shè)備等級,全面管控設(shè)備狀態(tài),降低設(shè)備故障發(fā)生率。


全面開展配電網(wǎng)運維網(wǎng)格化管理。按照“網(wǎng)格到班組,設(shè)備到個人”的原則,將網(wǎng)格和設(shè)備與班組及設(shè)備主人緊密關(guān)聯(lián),完善班組設(shè)備管轄職責(zé)和設(shè)備主人的運維職責(zé),多措并舉,保證各項運維要求穿透到供電網(wǎng)格,落實到設(shè)備主人。進(jìn)一步細(xì)化配網(wǎng)網(wǎng)格化運維工作方案,制定實施計劃、分解落實各項任務(wù),將每條線路、每基桿塔屬地管理職責(zé)分解到個人,嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)和獎罰制度,組織員工開展形式多樣的技術(shù)技能培訓(xùn),提升配網(wǎng)運維規(guī)范化管理水平。


構(gòu)建配網(wǎng)故障主動搶修管理模式


完善“兩系統(tǒng)一平臺”配網(wǎng)故障智能研判模型。杭州公司以云架構(gòu)為基礎(chǔ)平臺,以大數(shù)據(jù)為認(rèn)知方法,以智能分析為決策工具,通過“兩系統(tǒng)、一平臺”(PMS2.0系統(tǒng)、新一代配電自動化主站系統(tǒng)、配電網(wǎng)智能運維管控平臺)的建設(shè),強化全設(shè)備、全狀態(tài)、全過程、全時域四個維度的穿透分析,實現(xiàn)配網(wǎng)故障智能研判、決策及指揮,保障供電的安全可靠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


開展末端故障精準(zhǔn)搶修。通過優(yōu)化用電信息采集終端、智能電能表等關(guān)鍵設(shè)備軟硬件開發(fā)策略,完善遠(yuǎn)程及本地通信協(xié)議,研究面向多業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的信息交互模型,完善電能表停電事件主動上報功能,實現(xiàn)低壓配網(wǎng)停電故障快速上報。結(jié)合低壓電網(wǎng)拓?fù)潢P(guān)系,精準(zhǔn)定位停電影響范圍,第一時間指導(dǎo)配網(wǎng)搶修,提供以客戶需求為導(dǎo)向的主動服務(wù),提高主動服務(wù)時效性和用戶服務(wù)獲得感。


建立故障搶修全流程的專家指導(dǎo)體系。根據(jù)用戶報修內(nèi)容、現(xiàn)場檢查、測試結(jié)果等情況,在手持終端APP應(yīng)用完成人機交互,由專家系統(tǒng)根據(jù)大量專家數(shù)據(jù),幫助現(xiàn)場搶修人員初判故障可能的原因,并逐步指導(dǎo)現(xiàn)場人員進(jìn)行查找、測試、判斷,直至找到故障點;故障明確后,自動調(diào)出相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)現(xiàn)場人員進(jìn)行具體的處理操作及注意事項提醒,并自動關(guān)聯(lián)以往類似故障的典型案例,便于后續(xù)開展深度分析,減少同類故障發(fā)生率。


故障停電精準(zhǔn)分析到戶及自動通知到戶。通過對站-線-變-戶等設(shè)備信息監(jiān)測,依托營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通,第一時間獲得電網(wǎng)故障的多方面信息,對配網(wǎng)故障主動研判、準(zhǔn)確定位,借助GPS車輛軌跡信息和作業(yè)現(xiàn)場3G視頻信息,合理指揮最優(yōu)搶修力量,及時高效地開展主動搶修服務(wù)。同步統(tǒng)計停電影響范圍,根據(jù)定制主動告知客戶停電事件,改變原有依靠客戶報修的被動方式,實現(xiàn)主動告知。在大批量故障報修工單達(dá)到之前,開展提前搶修并溫馨提醒客戶,從根本上降低故障工單總量和客戶投訴風(fēng)險,提升故障搶修效率。


推動配網(wǎng)調(diào)度指揮人工智能化管理


配網(wǎng)調(diào)度是配網(wǎng)生產(chǎn)指揮的神經(jīng)中樞,業(yè)務(wù)量繁重與人力資源緊缺的矛盾愈發(fā)突出。在工作中,調(diào)度員需要人工串行處理業(yè)務(wù)高峰期時來自各生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的海量信息,“樞紐堵塞”現(xiàn)象嚴(yán)重,可能誘發(fā)漏監(jiān)、誤調(diào)度等事故。


杭州公司將人工智能應(yīng)用于配電自動化主站和配網(wǎng)智能服務(wù)管控平臺,開展虛擬調(diào)度員和虛擬生產(chǎn)指揮業(yè)務(wù)工程建設(shè),實現(xiàn)設(shè)備運維策略、負(fù)荷預(yù)測、智能搶修自動派單應(yīng)用,為配電網(wǎng)優(yōu)化運行、建設(shè)提供智能輔助決策,提升搶修效率,降低調(diào)度工作量,打造人工智能在配電網(wǎng)業(yè)務(wù)標(biāo)桿。


實現(xiàn)管理效能全面提升


在強前端、大后臺現(xiàn)代化供電服務(wù)體系的構(gòu)建中,數(shù)據(jù)驅(qū)動、智慧決策、主動配網(wǎng)的特征十分明顯,通過信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的有效應(yīng)用,持續(xù)強化供電服務(wù)指揮中心信息匯集、過程管控、預(yù)警研判、指揮協(xié)調(diào)四類核心業(yè)務(wù),供電服務(wù)管理效能實現(xiàn)了全面提升。


在管理水平方面,公司運檢業(yè)務(wù)管理更加精細(xì),在營造良好營商環(huán)境方面提供了強有力的內(nèi)部支撐。一是以數(shù)據(jù)分析為支撐,指導(dǎo)基層單位開展現(xiàn)場精準(zhǔn)運維,基層單位反饋現(xiàn)場信息輔助校正配網(wǎng)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)管理措施,前后呼應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)“強前端、大后臺”配網(wǎng)精益化管理。二是創(chuàng)新配網(wǎng)現(xiàn)場管控手段,提升配網(wǎng)管理穿透力和管控能力,利用“大云物移”的技術(shù)手段,實現(xiàn)現(xiàn)場管理透明化、可視化,實現(xiàn)對現(xiàn)場人員和設(shè)備的精準(zhǔn)管控,真實全面的掌握電網(wǎng)管理薄弱環(huán)節(jié),使公司管理更加高效、建設(shè)更加合理。三是通過深入開展網(wǎng)格化管理,利用客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析,提升差異化運維落地效率,優(yōu)化人力資源配置,盤活基層員工能動性,有效解決基層單位人員緊張問題,同時提升配網(wǎng)設(shè)備運維效率。四是通過構(gòu)建以數(shù)據(jù)資產(chǎn)全域管理體系,建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理理念,強化數(shù)據(jù)分析決策指導(dǎo)地位,實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)綜合質(zhì)量提升11%,生產(chǎn)信息流轉(zhuǎn)效率提升60%。


在經(jīng)濟(jì)效益方面,一是通過大數(shù)據(jù)的深入分析和高度利用,減少了計劃和故障停運次數(shù),縮短了停運時間,2017年約減少停電168萬時·戶,多供電量約5.65億千瓦時,增加利潤約1.16億元。二是通過整合人力及辦公資源,辦公場地大幅縮減,業(yè)務(wù)人員減少32%,同時在原有基礎(chǔ)上拓展了運檢業(yè)務(wù)監(jiān)測管控范圍,設(shè)置7×24小時值班人員,實現(xiàn)“專業(yè)人做專業(yè)事”,延長了設(shè)備及指標(biāo)監(jiān)測的有效時長,最大限度實現(xiàn)了減員增效的目的。(本文刊載于《中國電力企業(yè)管理》2020年1期,作者龐宏展、張志祥、郭芳供職于國網(wǎng)浙江杭州市臨安區(qū)供電有限公司)


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