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華新水泥開啟水泥電商時代

2014/5/6 10:18:56       
       昨日上午,家住武昌水果湖的陳女士在華新商城購買了10包40公斤裝的家裝專用復(fù)合硅酸鹽水泥,半個小時以后她就接到了華新商城客服的電話,核實(shí)送貨時間及地點(diǎn)。10包水泥花了240元,與實(shí)體店的價格相差無幾!安贿^我家附近很難找到水泥店!标惻勘硎。

  眼下正值家裝旺季,和陳女士一樣面臨水泥購買難題的市民不少。5月1日,華新水泥股份有限公司“華新商城”在湖北區(qū)域全面上線,網(wǎng)購水泥成為現(xiàn)實(shí)。據(jù)悉,這是水泥行業(yè)的首個電子商務(wù)平臺,它的出現(xiàn)意味著水泥行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式被打破,全面開啟了水泥電商時代。

  2010年,華新水泥在武漢地區(qū)展開了“打假”行動!靶袆舆^后,我們在思考如何才能讓客戶方便地買到正品華新水泥,逐步形成了做水泥電商的想法。”華新水泥總裁李葉青表示。

  2011年4月,華新組織實(shí)施客戶關(guān)系信息化管理項目,此后用了三年的時間探索傳統(tǒng)水泥行業(yè)的電商之路。

  項目一期,華新水泥完成了為簽約客戶服務(wù)的電商平臺,并在華新水泥鄂東事業(yè)部上線運(yùn)行。該平臺為簽約客戶提供了問題投訴跟蹤處理的協(xié)同功能、客戶自助網(wǎng)上下單功能及業(yè)務(wù)交易信息實(shí)時查詢功能。2012年11月,項目二期構(gòu)建了屬于自己的B2C平臺,試點(diǎn)區(qū)域上線運(yùn)行。

  通過對一期、二期功能進(jìn)行融合和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動化的應(yīng)用,2013年1月,華新水泥建立的PC、手機(jī)、移動終端等多途徑登錄的官方唯一購買平臺在試點(diǎn)區(qū)域上線運(yùn)行。經(jīng)過近3年的籌備和試運(yùn)行,華新商城的功能和服務(wù)逐步完善和成熟!拔覀兒罄m(xù)將通過支點(diǎn)計劃、經(jīng)銷商服務(wù)計劃的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)全面的"引導(dǎo)消費(fèi)/掌控渠道"的售前支持作用。”李葉青表示,作為華新水泥客戶關(guān)系信息化管理項目核心的電商平臺,華新商城為終端客戶提供了新的咨詢和購買渠道。

  目前,湖北區(qū)域的客戶登錄華新商城,可隨時隨地進(jìn)行訂單業(yè)務(wù)處理及交易自助查詢,處理效率提升60%。即使足不出戶,客戶通過華新商城即可了解到華新旗下各類產(chǎn)品的信息,輕點(diǎn)鼠標(biāo)網(wǎng)上下單、在線支付。門店配送一步到位,客戶提貨環(huán)節(jié)流程也得到簡化,提貨體驗(yàn)改善,綜合效率提升,導(dǎo)致客戶滿意度提升10%。

  據(jù)統(tǒng)計,在試運(yùn)行的2013年,華新商城累計完成水泥交易量達(dá)821.7萬噸,占公司全年水泥銷量的17.2%。李葉青介紹,接下來華新水泥還將把商城推廣至湖南、四川、云南等其他華新水泥銷售業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域。

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