河南煤化鶴煤集團(tuán)公司現(xiàn)有5萬余名職工，鶴煤集團(tuán)工會(huì)旗下有會(huì)員近5萬人。
　　
　　2012年，煤炭市場(chǎng)不景氣，煤炭價(jià)格暴跌，從年初伊始，鶴煤集團(tuán)5萬余名職工抱團(tuán)共抗危機(jī)。
　　
　　黨的十八大報(bào)告中再次提出“全心全意依靠工人階級(jí)，健全以職工代表大會(huì)為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度，保障職工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利”。近年來，鶴煤集團(tuán)工會(huì)堅(jiān)持不懈推進(jìn)保障職工民主權(quán)益、企業(yè)民主管理工作。
　　
　　11月21日，鶴煤集團(tuán)工會(huì)主席李宗慶對(duì)記者說，堅(jiān)定不移走中國特色社會(huì)主義道路，是國家改革開放的旗幟；堅(jiān)持走中國特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路，是中國工會(huì)發(fā)展的旗幟；作為國有企業(yè)的鶴煤工會(huì)，也要依據(jù)企業(yè)的特色發(fā)展工運(yùn)事業(yè)。國有企業(yè)的特色之一，就是企業(yè)利益和職工利益具有較高的一致性，工會(huì)履行維護(hù)職工權(quán)益職責(zé)，具有強(qiáng)大的組織力量——黨政工同心協(xié)力，因此保障和落實(shí)職工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利，成為國企工會(huì)維護(hù)、建設(shè)、參與、教育四大職能是否得以發(fā)揮的關(guān)鍵因素之一。要保障職工的民主權(quán)利，首先就要讓職工的訴求直達(dá)企業(yè)行政管理層、企業(yè)高層重視和認(rèn)真對(duì)待職工的訴求。
　　
　　“回音壁”首開“有問必答”模式
　　
　　鶴煤三礦有5000多名職工。在2004年12月之前，三礦的領(lǐng)導(dǎo)覺得十分“委屈”，他們的名字總是出現(xiàn)在井下巷道壁上，或是涂抹在領(lǐng)導(dǎo)不怎么去的地方墻壁上，而且領(lǐng)導(dǎo)名字的“前綴”或“后綴”是一串罵詞。他們實(shí)在搞不懂為什么會(huì)被工人們罵，自問也沒有傷害職工的行為。可偏偏工人沒人面對(duì)面向他們提意見，讓礦長連“有則改之，無則加勉”的機(jī)會(huì)都沒有。
　　
　　三礦工會(huì)主席尚海濤對(duì)記者說，工會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于職工覺得礦里該給他們解決的問題，卻找不到由誰來管，氣悶在心里，發(fā)泄出來就直指當(dāng)家的領(lǐng)導(dǎo)了。不少職工根本就沒和礦長說過話見過面，但一樣用粉筆在墻壁上指名道姓罵礦長。怎么辦？三礦工會(huì)在黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，從2004年12月起，工會(huì)在三礦設(shè)立了20多個(gè)意見箱，建立起“回音壁”專欄。每月開箱一次，對(duì)工人所提意見，交由礦主要負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)在“回音壁”上答復(fù)并責(zé)令相關(guān)部門限期解決。有些問題涉及面廣，不是哪一個(gè)部門就能解決的，就由礦領(lǐng)導(dǎo)集體研究解決，真不能解決問題，也要在“回音壁”上答復(fù)職工為什么不能解決的原因。
　　
　　王岳和王兆平是三礦工會(huì)副主席，兩人說，“回音壁”一出，墻壁上罵領(lǐng)導(dǎo)的涂鴉逐漸不見了。一開始，職工提的意見都是涉及個(gè)人利益的雞毛蒜皮小事，但這兩年，職工提的意見涉及安全生產(chǎn)、福利等大事多起來，提建議的多起來了。
　　
　　記者看到2005年“回音壁”的原始檔案，一張巴掌大的紙片上歪歪斜斜寫著：“職工住旅館化樓，房費(fèi)一分不少交，燈泡壞了不能及時(shí)更換，還得我們自己買燈泡更換，太不合理！”并提出彈簧床年久失修，睡著不舒服。礦領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)是：已安排行政科對(duì)旅館化樓房間的壞燈泡進(jìn)行及時(shí)更換。經(jīng)礦上研究拿出方案，今年將旅館化樓房間的彈簧床全部更換為箱式床。
　　
　　正是這種對(duì)“雞毛蒜皮”小事的“有問必答”，讓職工感到了企業(yè)對(duì)其的尊重，也讓職工看到了“有求必應(yīng)”而信任企業(yè)。不過職工的訴求沒有盡頭。今年8月，井下工人提出，喝水不方便，不少人用塑料袋裝水帶到工作面，喝完水塑料袋扔的到處都是，建議每人配個(gè)軍用水壺。9月礦上給每個(gè)井下工人配上水壺。10月工人提出井口接熱水的水龍頭太少，大家擠著接水不方便。礦上答復(fù)將改造接熱水的設(shè)備。
　　
　　一連8年堅(jiān)持對(duì)職工訴求有問必答的“回音壁”，映照出職工民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，使職工對(duì)企業(yè)建設(shè)的參與性高了，干部和工人的關(guān)系也和諧了。
　　
　　促進(jìn)民主管理形式各有千秋
　　
　　早在幾年前，鶴煤集團(tuán)工會(huì)就把三礦對(duì)職工訴求“有問必答”的方式進(jìn)行推廣，2010年3月，在集團(tuán)下轄的47個(gè)單位進(jìn)行全面推行，但并不要求統(tǒng)一成一個(gè)模式，而是要各單位因地制宜，找出最佳的對(duì)職工訴求有問必答、解決問題的方式。
　　
　　鶴煤集團(tuán)中泰礦業(yè)是鶴煤的大礦。2009年11月，由礦黨委倡導(dǎo)、行政支持、工會(huì)牽頭組織開展全礦中層干部以上都參加的“民情日記”活動(dòng)。要求記錄民情、關(guān)心民生、為民解憂的日記，每人每月不得少于4篇。
　　
　　中泰礦業(yè)黨委書記吳智明對(duì)記者說，黨的十七大就指出：“中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后最大的危險(xiǎn)是脫離群眾�！彪m然企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是抓經(jīng)濟(jì)效益，但作為礦黨委，不能脫離職工群眾，要努力讓職工群眾共建共享企業(yè)發(fā)展成果。作為工會(huì)，更要通過維護(hù)職工權(quán)益促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。所以由黨委提出、由礦工會(huì)牽頭組織開展全礦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的“民情日記”活動(dòng)，為職工解難題，把職工凝聚到企業(yè)發(fā)展中來。
　　
　　截至2012年11月，3年時(shí)間，鶴煤中泰礦業(yè)《民情日記》已達(dá)萬篇，解決問題近萬件。2011年9月8日，中泰礦業(yè)運(yùn)輸區(qū)職工薛飛——一位準(zhǔn)新郎，新婚的家什都已備好，但電線短路引發(fā)火災(zāi)，準(zhǔn)備新婚的物品全都變成灰燼。運(yùn)輸區(qū)隊(duì)長發(fā)現(xiàn)薛飛上班無精打采、一臉苦楚。一問，才得知他遭遇“橫禍”，馬上和運(yùn)輸區(qū)支書、工會(huì)主席帶著兩床新被子去薛飛家探望，回來后工會(huì)組織工友們?yōu)檠︼w捐款2580元。運(yùn)輸區(qū)工會(huì)主席將薛飛的情況報(bào)告礦工會(huì)主席廖清升，礦領(lǐng)導(dǎo)班子隨即得到此事的通報(bào)，決定救濟(jì)薛飛2000元。9月14日，吳智明和礦工會(huì)主席廖清升及運(yùn)輸區(qū)領(lǐng)導(dǎo)拿著救濟(jì)款、米、油、被褥、鍋具等家什來到薛飛家。薛飛的父親是多年前下崗的老職工，他看到前來慰問的中泰礦業(yè)黨政工領(lǐng)導(dǎo)，忍不住淚如泉涌，不斷說：“還是有組織好，有組織好，我對(duì)組織又抱有希望了……”
　　
　　中泰礦業(yè)職工評(píng)價(jià)《民情日記》：小小的本子，記錄的是民情，寫下的是情義，顯出的是組織關(guān)懷，結(jié)出的是效益、安全和穩(wěn)定。小小的民情日記本，也給干部帶來新的感受。記者翻看了一篇采二隊(duì)隊(duì)長劉文長的2011年11月22日的“日記”，那天他到工人袁合喜家家訪，因袁合喜要照看病重的愛人不能上班，袁合喜表示只要妻子病稍好一些他就回單位上班。劉文長在日記中最后寫道：“我們的員工其實(shí)是十分可愛的，只要我們真誠對(duì)待他們，他們也會(huì)以同樣的熱情回饋給單位�！�
　　
　　記者在鶴煤寺灣井看到，工會(huì)通過職工對(duì)工長、班長以上干部評(píng)選擇優(yōu)，激勵(lì)管理人員的“民心榜”；通過干部結(jié)對(duì)幫扶困難職工、化解矛盾的“連心橋”；通過征求意見及各種方式的接訪“對(duì)話臺(tái)”等活動(dòng)形式，保障落實(shí)職工的民主權(quán)利，調(diào)動(dòng)起職工積極參與企業(yè)民主管理的積極性。
　　
　　鶴煤二礦工會(huì)主席張君昌，告訴記者二礦推行的是“陽光礦務(wù)，民情民生”活動(dòng)，對(duì)職工的意見從不回避，件件有答復(fù)，“透明”是企業(yè)民主管理的法寶。
　　
　　鶴煤六礦開展“回音欄”活動(dòng)，鶴煤十礦工會(huì)的活動(dòng)是“連心墻”，鶴煤八礦以“月月談”活動(dòng)暢通民主管理渠道……
　　
　　記者所到之處都有一個(gè)共同之處，“有困難找工會(huì)”的大標(biāo)語很醒目，廠務(wù)公開欄很規(guī)范，名目雖異但內(nèi)容一致的對(duì)職工“有問必答”的專欄很顯眼。
　　
　　“三最”問題調(diào)查為集團(tuán)決策提供依據(jù)
　　
　　河南煤化鶴煤集團(tuán)各級(jí)工會(huì)，開展保障和落實(shí)職工民主權(quán)利的活動(dòng)各具特色，“有問必答”使職工訴求直達(dá)單位管理最高層，較好地實(shí)現(xiàn)了鶴煤集團(tuán)倡導(dǎo)“問題解決在一線”的決策。
　　
　　然而，很多事情不是基層單位可以解決的，涉及集團(tuán)高層的決策、所推行某個(gè)工作法的制度設(shè)計(jì)等，都是基層單位力所不能及的，也有基層單位對(duì)某項(xiàng)制度理解不同有關(guān)。2011年，鶴煤集團(tuán)工會(huì)開始進(jìn)行職工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”問題調(diào)查，被稱為“三最”問題調(diào)查，使職工群體的訴求直達(dá)集團(tuán)最高管理層。
　　
　　鶴煤集團(tuán)工會(huì)進(jìn)行的“三最”問題專項(xiàng)調(diào)查，不同于工會(huì)一般的調(diào)研。集團(tuán)工會(huì)的同志告訴記者，“三最”問題調(diào)查和基層單位工會(huì)“有問必答”不同，基層單位是職工出題，單位來解答，而“三最”調(diào)查，是集團(tuán)工會(huì)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)，又是現(xiàn)實(shí)中職工最盼、最急、最憂、最怨的具有普遍性的問題，進(jìn)行整合后由集團(tuán)工會(huì)出題，每個(gè)問題下有多個(gè)選項(xiàng)來體現(xiàn)不同的訴求，調(diào)查問卷下發(fā)到40多個(gè)單位，由不同年齡、崗位和文化層次的職工代表來答卷。然后，集團(tuán)工會(huì)對(duì)回收的調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成明了又不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)告。一份“三最”調(diào)查報(bào)告就是一項(xiàng)工程。
　　
　　去年，集團(tuán)工會(huì)的“三最”問題調(diào)查的題目先從基層征集，集團(tuán)工會(huì)整合后出題，主要集中在分配、工資、福利、保障、用工、安全獎(jiǎng)勵(lì)等方面。形成的調(diào)查報(bào)告送到集團(tuán)管理高層，集團(tuán)決策層領(lǐng)導(dǎo)有人看到報(bào)告后輾轉(zhuǎn)難眠，因?yàn)閳?bào)告所顯示出的一些職工情緒和實(shí)際工作生活問題，是高層領(lǐng)導(dǎo)沒有想到的。“三最”問題調(diào)查報(bào)告深受集團(tuán)高層的好評(píng)，使企業(yè)高層更重視了各種制度的設(shè)計(jì)。
　　
　　集團(tuán)工會(huì)“三最”問題調(diào)查報(bào)告，受到上下一致的歡迎，做到有的放矢。今年煤炭價(jià)格驟跌，直接影響到企業(yè)運(yùn)營計(jì)劃。鶴煤集團(tuán)的發(fā)展和渡過市場(chǎng)險(xiǎn)灘，成為職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。所以，集團(tuán)工會(huì)今年上半年調(diào)查題目征集，改為由上而下的方式，將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層“最想知道什么”作為重點(diǎn)。從匯總上報(bào)的385個(gè)題目中整理出45道題目，涉及鶴煤發(fā)展、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、民主管理、用人機(jī)制、薪酬管理、職工生活等8個(gè)方面，制作出500份調(diào)查問卷，下發(fā)到43個(gè)單位。
　　
　　記者看到2012年上半年鶴煤集團(tuán)工會(huì)“三最”問題調(diào)查報(bào)告，每道題都有4個(gè)選項(xiàng)，不僅文字寫明每題的每個(gè)選項(xiàng)得票的比率，還附有更直觀的選項(xiàng)得票的圖案。同項(xiàng)題目為一個(gè)章節(jié)，報(bào)告還對(duì)每個(gè)章節(jié)職工代表的選項(xiàng)進(jìn)行扼要的綜合性分析。
　　
　　“三最”問題調(diào)查報(bào)告之所以從一開始就受到領(lǐng)導(dǎo)干部和職工群眾的好評(píng)，注定成為鶴煤工會(huì)的一個(gè)品牌工作，是因?yàn)辁Q煤集團(tuán)工會(huì)做到了“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益”的提前介入，發(fā)揮出國有企業(yè)工會(huì)的特色。
　　
　　“有困難找工會(huì)”新解
　　
　　4年前，原永煤、鶴煤、焦煤、中原大化、省煤氣化重組成立河南煤業(yè)化工集團(tuán)時(shí)，由于歷史包袱沉重及其他種種原因，鶴煤恐怕是五大國企中“家底”最薄的。4年時(shí)間，河南煤化鶴煤集團(tuán)發(fā)生了驚人的變化，但過去形成的歷史包袱依然十分沉重。
　　
　　記者在鶴煤礦區(qū)發(fā)現(xiàn)，一般職工的工資水平比記者想象的低，但職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，職工相信通過今天的努力，明天會(huì)變得更好。即便是今年的煤炭市場(chǎng)很不景氣，可職工上下一心共抗危機(jī)的精神令人敬佩。在鶴煤集團(tuán)最小的采煤單位寺灣井，今年職工技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)設(shè)備革新評(píng)出的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目就有15項(xiàng)。
　　
　　鶴煤礦區(qū)工會(huì)開展的各種安全、生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽，技術(shù)創(chuàng)新、技能比武活動(dòng)，職工參與熱情依然很高。
　　
　　鶴煤集團(tuán)各級(jí)工會(huì)，有建設(shè)職工之家的好傳統(tǒng)，集團(tuán)各單位企業(yè)民主管理工作成為企業(yè)凝聚職工同舟共濟(jì)的重要因素之一。鶴煤集團(tuán)工會(huì)主席李宗慶對(duì)記者講：“有困難找工會(huì)，不應(yīng)當(dāng)只是職工有困難找工會(huì)，也要讓企業(yè)認(rèn)識(shí)和體會(huì)到，企業(yè)有困難找工會(huì)和職工，因?yàn)槁毠な瞧髽I(yè)發(fā)展之本�！�
　　
　　來源：中工網(wǎng)