兗礦集團濟東新村座落于山東省濟寧市任城區(qū)接莊鎮(zhèn)境內(nèi),是為兗礦集團濟東礦區(qū)提供生產(chǎn)服務和生活服務的一座新型煤炭工業(yè)生活居住區(qū)。濟東新村始建于1987年，總投資11.17億元，總占地面積206公頃，是按照區(qū)級城市規(guī)模設計建立的。內(nèi)分居住服務區(qū)和輔助企業(yè)區(qū)兩部分。居住區(qū)按現(xiàn)代城區(qū)設計有心怡園、暢和園、朗風園、云居園等11園區(qū)，規(guī)劃居住人口4.5萬人。銀行、學校、醫(yī)院、商場、幼兒園、公園等城區(qū)公共基礎設施齊全完善。輔助企業(yè)區(qū)內(nèi)建設有消防隊、救護隊、熱電廠等生產(chǎn)服務設施，極大地方便了礦區(qū)居民生活。
     成立十年來，濟東新村一直致力與一手抓服務，一手抓管理，以“管理上臺階、服務上水平、環(huán)境新改善、品牌樹形象”的工作思路，深化溫馨家園建設，打造和諧新村，逐步形成了新村物業(yè)管理規(guī)范化、標準化、市場化的發(fā)展模式，不斷提高住戶滿意率，努力爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)。
為保證創(chuàng)建活動有序進行，新村制定了《關于開展爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的實施意見》，制定工作目標規(guī)劃，精心實施。在日常工作中，找差距、訂措施、抓落實。定期進行監(jiān)督檢查，確保創(chuàng)建工作有條不紊地進行。
    實施 “綠化、亮化、美化”工程建設，投入大量資金，重點對存在的照明、綠化、衛(wèi)生死角進行大規(guī)模治理，提高綠化面積，美化新村環(huán)境，完善基礎設施建設，目前，新村整體綠化率達到42%；嚴格按照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準，對住宅樓、廣場、道路等部位實施定人、定期、定位、定量的保潔方法，做到全天保潔。加大社區(qū)文化建設力度，對新村道路組團進行了重新命名，規(guī)范了城區(qū)標識，方便了居民生活，提升城區(qū)文化氛圍，徹底改善了新村整體形象，打造了一個和諧文明的社區(qū)環(huán)境。
    物業(yè)管理無小事。幾年來，新村積極實施內(nèi)部市場化管理，以提高回收率為突破口，切實提升物業(yè)管理水平和經(jīng)濟進行質(zhì)量。今年以來，新村供水、供電、供暖三供回收率也分別比去年同期提高了4%、3%、1.4%。推行物業(yè)管理準軍事化管理，實施物業(yè)服務三零工程建設，引入海爾親情化服務理念，實現(xiàn)了“440”服務系統(tǒng)。根據(jù)社區(qū)居民需要，為居民提供涵蓋日常家居的一切服務項目，形成靈活高效的運作模式。居民只需撥打“440”電話，便會得到維修人員優(yōu)質(zhì)上門服務，花錢不多既省事又順心，實現(xiàn)了的優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的工作目標�！�440”服務熱線連續(xù)三年被濟寧市“評為十佳文明窗口”。推進社區(qū)治安綜合治理，他們堅持警力下沉，加大治安巡邏力度，完善群防群治網(wǎng)絡，杜絕各類案件的發(fā)生，保障新村住戶的安居樂業(yè)。他們還從實際出發(fā)，全面抓好疾病控制預防體系建設，依托衛(wèi)生防疫站，積極開展了對新村食堂、商場、市場、水廠等公眾場所衛(wèi)生監(jiān)督，大力做好婦幼保健工作，切實保障廣大居民人身健康。
    建立物業(yè)考評與住戶滿意度測評體系建設，定期開展住戶滿意度考核，定期走訪住戶，針對居民的意見和建議，新村及時予以匯總解決，扎扎實實為群眾辦好事實事。部分居民反映南區(qū)體育場設施老化的問題，他們在十分緊張的情況下，擠出部分資金，抽調(diào)專人對體育場地、器材進行整修、維護，方便了居民體育鍛煉和健身需求。結(jié)合職工家屬需求，深化已有家政服務項目，突出個性化服務，大力開發(fā)服務項目和內(nèi)容。成立物業(yè)收費大廳，配備了微機、物業(yè)收費軟件、專用票據(jù)打印機等軟硬件設施，對水、電 、暖等費用集中進行收取，切實方便了新村居民交費。通過近幾年的書面滿意度調(diào)查，居民滿意度達到98.6%以上。
    在居民中見開展了“做文明居民，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，樹一流形象”的主題活動，大力營造文化氛圍，強化了社區(qū)道德建設，制訂了《文明社區(qū)道德規(guī)范》《社區(qū)文明百字歌》積極倡導社會公德，社區(qū)道德標準，不斷規(guī)范居民行為。他們寓教于樂,廣泛開展健康向上,豐富多彩的群眾文體活動，以社會主義思想占領群眾性文體活動的陣地。每周一次文化廣場活動,成為新村一道亮麗的風景，職工、居民自編自演、自娛自樂，給了他們一個展示自我的舞臺。時裝表演、歌詠比賽、趣味活動、書畫展、集郵展、籃球賽、乒乓球賽，一年活動不斷，用健康向上的文化活動占領陣地，使廣大職工群眾在緊張勞動工作之余，得到高尚的精神想享受。通過大力推進文化建設，真正達到了用愛心增強凝聚，用教育增強活力，用激勵增強競爭力，用文體活動激發(fā)向心力的目的，極大地增強了居民對文明社區(qū)的歸屬感和親切感。“社區(qū)是我家，人人愛護她”、“我是社區(qū)人，舉止行為雅”、“社區(qū)建設好，需要你我他”等理念已廣泛形成。在此基礎上，他們大力開展塑造社區(qū)文明形象活動。組織社區(qū)居民廣泛開展了文明街道、文明樓院、文明小區(qū)、文明文化娛樂場所、星級文明家庭等評比活動，組織少先隊員利用“小手拉大手”，開展向一切不文明行為告別活動，增強了廣大青少年創(chuàng)建文明社區(qū)的責任感，吸引了社區(qū)居民自覺參與美化家園活動，促進道德觀念在社區(qū)的滲透，極大地提高了居民文明意識。
    卓有成效的社區(qū)管理和文明創(chuàng)建活動，不僅為廣大煤礦職工創(chuàng)造一個美麗舒適、文明祥和的人居環(huán)境，同時也打造了一支善于開拓創(chuàng)新，精于服務的物業(yè)管理隊伍。近年來，新村先后獲得“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“山東省十佳文化廣場”、“省級綠色社區(qū)”“省級環(huán)境友好型”企業(yè)等榮譽稱號。
    建設現(xiàn)代化城區(qū)，造福煤礦職工，這是新村廣大干部職工的光榮使命，創(chuàng)建國家?guī)孜飿I(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)是新村的必然選擇。濟東新村將以此為目標，進一步規(guī)范管理，全面提升服務水平，積極創(chuàng)建服務型、環(huán)境友好型、人文型、安全型、和諧型現(xiàn)代化“五型”特色社區(qū)。

來源：中國安全信息平臺