兗礦集團(tuán)濟(jì)東新村座落于山東省濟(jì)寧市任城區(qū)接莊鎮(zhèn)境內(nèi),是為兗礦集團(tuán)濟(jì)東礦區(qū)提供生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的一座新型煤炭工業(yè)生活居住區(qū)。濟(jì)東新村始建于1987年，總投資11.17億元，總占地面積206公頃，是按照區(qū)級(jí)城市規(guī)模設(shè)計(jì)建立的。內(nèi)分居住服務(wù)區(qū)和輔助企業(yè)區(qū)兩部分。居住區(qū)按現(xiàn)代城區(qū)設(shè)計(jì)有心怡園、暢和園、朗風(fēng)園、云居園等11園區(qū)，規(guī)劃居住人口4.5萬人。銀行、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、幼兒園、公園等城區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施齊全完善。輔助企業(yè)區(qū)內(nèi)建設(shè)有消防隊(duì)、救護(hù)隊(duì)、熱電廠等生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施，極大地方便了礦區(qū)居民生活。
     成立十年來，濟(jì)東新村一直致力與一手抓服務(wù)，一手抓管理，以“管理上臺(tái)階、服務(wù)上水平、環(huán)境新改善、品牌樹形象”的工作思路，深化溫馨家園建設(shè)，打造和諧新村，逐步形成了新村物業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化的發(fā)展模式，不斷提高住戶滿意率，努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)。
為保證創(chuàng)建活動(dòng)有序進(jìn)行，新村制定了《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的實(shí)施意見》，制定工作目標(biāo)規(guī)劃，精心實(shí)施。在日常工作中，找差距、訂措施、抓落實(shí)。定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保創(chuàng)建工作有條不紊地進(jìn)行。
    實(shí)施 “綠化、亮化、美化”工程建設(shè)，投入大量資金，重點(diǎn)對(duì)存在的照明、綠化、衛(wèi)生死角進(jìn)行大規(guī)模治理，提高綠化面積，美化新村環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，目前，新村整體綠化率達(dá)到42%；嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅樓、廣場(chǎng)、道路等部位實(shí)施定人、定期、定位、定量的保潔方法，做到全天保潔。加大社區(qū)文化建設(shè)力度，對(duì)新村道路組團(tuán)進(jìn)行了重新命名，規(guī)范了城區(qū)標(biāo)識(shí)，方便了居民生活，提升城區(qū)文化氛圍，徹底改善了新村整體形象，打造了一個(gè)和諧文明的社區(qū)環(huán)境。
    物業(yè)管理無小事。幾年來，新村積極實(shí)施內(nèi)部市場(chǎng)化管理，以提高回收率為突破口，切實(shí)提升物業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)進(jìn)行質(zhì)量。今年以來，新村供水、供電、供暖三供回收率也分別比去年同期提高了4%、3%、1.4%。推行物業(yè)管理準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)施物業(yè)服務(wù)三零工程建設(shè)，引入海爾親情化服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了“440”服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)社區(qū)居民需要，為居民提供涵蓋日常家居的一切服務(wù)項(xiàng)目，形成靈活高效的運(yùn)作模式。居民只需撥打“440”電話，便會(huì)得到維修人員優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)，花錢不多既省事又順心，實(shí)現(xiàn)了的優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的工作目標(biāo)。“440”服務(wù)熱線連續(xù)三年被濟(jì)寧市“評(píng)為十佳文明窗口”。推進(jìn)社區(qū)治安綜合治理，他們堅(jiān)持警力下沉，加大治安巡邏力度，完善群防群治網(wǎng)絡(luò)，杜絕各類案件的發(fā)生，保障新村住戶的安居樂業(yè)。他們還從實(shí)際出發(fā)，全面抓好疾病控制預(yù)防體系建設(shè)，依托衛(wèi)生防疫站，積極開展了對(duì)新村食堂、商場(chǎng)、市場(chǎng)、水廠等公眾場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督，大力做好婦幼保健工作，切實(shí)保障廣大居民人身健康。
    建立物業(yè)考評(píng)與住戶滿意度測(cè)評(píng)體系建設(shè)，定期開展住戶滿意度考核，定期走訪住戶，針對(duì)居民的意見和建議，新村及時(shí)予以匯總解決，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦好事實(shí)事。部分居民反映南區(qū)體育場(chǎng)設(shè)施老化的問題，他們?cè)谑�分緊張的情況下，擠出部分資金，抽調(diào)專人對(duì)體育場(chǎng)地、器材進(jìn)行整修、維護(hù)，方便了居民體育鍛煉和健身需求。結(jié)合職工家屬需求，深化已有家政服務(wù)項(xiàng)目，突出個(gè)性化服務(wù)，大力開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。成立物業(yè)收費(fèi)大廳，配備了微機(jī)、物業(yè)收費(fèi)軟件、專用票據(jù)打印機(jī)等軟硬件設(shè)施，對(duì)水、電 、暖等費(fèi)用集中進(jìn)行收取，切實(shí)方便了新村居民交費(fèi)。通過近幾年的書面滿意度調(diào)查，居民滿意度達(dá)到98.6%以上。
    在居民中見開展了“做文明居民，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，樹一流形象”的主題活動(dòng)，大力營(yíng)造文化氛圍，強(qiáng)化了社區(qū)道德建設(shè)，制訂了《文明社區(qū)道德規(guī)范》《社區(qū)文明百字歌》積極倡導(dǎo)社會(huì)公德，社區(qū)道德標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范居民行為。他們?cè)⒔逃跇?廣泛開展健康向上,豐富多彩的群眾文體活動(dòng)，以社會(huì)主義思想占領(lǐng)群眾性文體活動(dòng)的陣地。每周一次文化廣場(chǎng)活動(dòng),成為新村一道亮麗的風(fēng)景，職工、居民自編自演、自娛自樂，給了他們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。時(shí)裝表演、歌詠比賽、趣味活動(dòng)、書畫展、集郵展、籃球賽、乒乓球賽，一年活動(dòng)不斷，用健康向上的文化活動(dòng)占領(lǐng)陣地，使廣大職工群眾在緊張勞動(dòng)工作之余，得到高尚的精神想享受。通過大力推進(jìn)文化建設(shè)，真正達(dá)到了用愛心增強(qiáng)凝聚，用教育增強(qiáng)活力，用激勵(lì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，用文體活動(dòng)激發(fā)向心力的目的，極大地增強(qiáng)了居民對(duì)文明社區(qū)的歸屬感和親切感�！吧鐓^(qū)是我家，人人愛護(hù)她”、“我是社區(qū)人，舉止行為雅”、“社區(qū)建設(shè)好，需要你我他”等理念已廣泛形成。在此基礎(chǔ)上，他們大力開展塑造社區(qū)文明形象活動(dòng)。組織社區(qū)居民廣泛開展了文明街道、文明樓院、文明小區(qū)、文明文化娛樂場(chǎng)所、星級(jí)文明家庭等評(píng)比活動(dòng)，組織少先隊(duì)員利用“小手拉大手”，開展向一切不文明行為告別活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大青少年創(chuàng)建文明社區(qū)的責(zé)任感，吸引了社區(qū)居民自覺參與美化家園活動(dòng)，促進(jìn)道德觀念在社區(qū)的滲透，極大地提高了居民文明意識(shí)。
    卓有成效的社區(qū)管理和文明創(chuàng)建活動(dòng)，不僅為廣大煤礦職工創(chuàng)造一個(gè)美麗舒適、文明祥和的人居環(huán)境，同時(shí)也打造了一支善于開拓創(chuàng)新，精于服務(wù)的物業(yè)管理隊(duì)伍。近年來，新村先后獲得“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“山東省十佳文化廣場(chǎng)”、“省級(jí)綠色社區(qū)”“省級(jí)環(huán)境友好型”企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
    建設(shè)現(xiàn)代化城區(qū)，造福煤礦職工，這是新村廣大干部職工的光榮使命，創(chuàng)建國(guó)家?guī)孜飿I(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)是新村的必然選擇。濟(jì)東新村將以此為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范管理，全面提升服務(wù)水平，積極創(chuàng)建服務(wù)型、環(huán)境友好型、人文型、安全型、和諧型現(xiàn)代化“五型”特色社區(qū)。

來源：中國(guó)安全信息平臺(tái)