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兗礦集團(tuán)南屯礦醫(yī)院“溫馨工程 ”溫暖人心

2005/11/22 10:49:41       
       兗礦集團(tuán)南屯礦醫(yī)院以外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為目標(biāo),大力開(kāi)展“創(chuàng)建溫馨醫(yī)院”活動(dòng),以行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),轉(zhuǎn)變創(chuàng)新觀念,完善管理機(jī)制,狠抓基礎(chǔ)管理和醫(yī)療質(zhì)量,全面推行“溫馨工程”建設(shè),為醫(yī)生和患者之間架起了一座“連心橋”。

    這個(gè)礦醫(yī)院樹(shù)立“行風(fēng)是醫(yī)院生命”的觀念,通過(guò)開(kāi)展以病人為中心的思想教育、誠(chéng)信教育和文明服務(wù)窗口的專(zhuān)題教育,提高醫(yī)護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)。建立健全監(jiān)督約束機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制,醫(yī)院堅(jiān)持月、季、年相結(jié)全的考核監(jiān)督制度,不斷加強(qiáng)監(jiān)督管理,提高醫(yī)護(hù)人員接受患者監(jiān)督的自覺(jué)性和主動(dòng)性。該院全面了推行“七個(gè)一”服務(wù),即一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜美的微笑,一句溫馨的祝福,一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q謂,一張護(hù)患連心卡,一杯開(kāi)水,一張出院病人滿意度調(diào)查表,還對(duì)出院病人以電話、書(shū)信、家訪的方式進(jìn)行回訪,為病人做好康復(fù)指導(dǎo),在全院營(yíng)造了優(yōu)異服務(wù)的良好氛圍。各科室設(shè)立了“愛(ài)心護(hù)士站”,推行巡回病房“送服務(wù),獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),了解病人所需,促進(jìn)醫(yī)患溝通。該院共青團(tuán)還組織了一支“優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿隊(duì)”,定期開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),幫助有困難的病人提供力所能及的服務(wù)。病人出院,由主管醫(yī)生和護(hù)士說(shuō)祝福話,并送病人到院門(mén)口。除電話隨訪外,院部還對(duì)生活比較困難的病人在中秋、春節(jié)兩大節(jié)日實(shí)行上門(mén)慰問(wèn),了解病情的康復(fù)情況。建立 “生命綠色通道”,提高急診病人搶救成功率,開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng),實(shí)行急診和住院病人全程陪診服務(wù),急診科配備高年資、高職稱醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)把業(yè)務(wù)技術(shù)關(guān),保證“急診綠色通道” 暢通無(wú)阻。醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程提速,門(mén)診無(wú)需掛號(hào),實(shí)行劃價(jià)、收款、取藥一條龍服務(wù),門(mén)診實(shí)行全天候24小時(shí)彈性工作制,各種輔助檢查取消預(yù)約制,全天候辦理入出院手續(xù),縮短患者治療流程。這個(gè)礦醫(yī)院還實(shí)行了科主任節(jié)假日隨叫隨到制度、住院醫(yī)師24小時(shí)在院制,新入院病人24小時(shí)內(nèi)必須由主治醫(yī)師以上人員診治。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,推出 “住院病人談話制度”,請(qǐng)患者當(dāng)評(píng)委,開(kāi)展萬(wàn)人問(wèn)卷活動(dòng),評(píng)選出在患者心中最優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。建立以醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部為中心,以臨床各科室為基點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)控信息反饋系統(tǒng),對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)月檢查、季考核,及時(shí)糾正環(huán)節(jié)缺陷。

    通過(guò)各項(xiàng)措施的實(shí)施,南屯礦醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng),和諧“醫(yī)患”關(guān)系進(jìn)一步提高。

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