煤機(jī)售后服務(wù)用心服務(wù)客戶

煤炭掘進(jìn)機(jī)發(fā)車

售后服務(wù)人員

文/朱博
     “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于產(chǎn)品能提供多少附加價(jià)值�！闭�如美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家里斯特所說(shuō)，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，服務(wù)因素已取代產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格而成為競(jìng)爭(zhēng)致勝的新焦點(diǎn)。

       目前，國(guó)內(nèi)煤機(jī)產(chǎn)品在技術(shù)水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面與國(guó)外煤機(jī)產(chǎn)品存在較大差距，北方交通提出向國(guó)內(nèi)外客戶提供更多的產(chǎn)品附加值。眾所周之，煤機(jī)產(chǎn)品的附加值產(chǎn)生在售前、售后的服務(wù)之中。北方交通是怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值的呢？

       北方交通是煤炭礦冶機(jī)械行業(yè)迅速崛起的新星企業(yè)，她依托國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心自主研發(fā)煤礦專用的掘進(jìn)機(jī)設(shè)備，多年來(lái)，受到全國(guó)各地客戶青睞�！翱萍己�量高、售后及時(shí)、配件庫(kù)完備”是北方交通產(chǎn)品附加價(jià)值的完美體現(xiàn)，構(gòu)筑了井下工程進(jìn)度的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      “針對(duì)國(guó)內(nèi)煤機(jī)產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量等出現(xiàn)的問(wèn)題，北方交通提出三大技術(shù)突破，一是成套化，消除中小煤礦顧客后顧之憂，二是自動(dòng)化，使井下工作無(wú)人高產(chǎn)成為可能，三是極限化，突破薄煤層、大傾角、高牽引速度、超長(zhǎng)工作四種采掘極限。此外，為創(chuàng)造更多產(chǎn)品附加價(jià)值，北方交通做出‘三高’的質(zhì)量承諾，‘三高’即產(chǎn)品‘高安全、高效率、高智能’�！北狈浇煌�煤建機(jī)事業(yè)部總裁王仁敏介紹。

        在保證技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)，北方交通也非常重視客戶的售后反饋。在售后服務(wù)方式上，積極探索和嘗試，逐漸形成自己的服務(wù)風(fēng)格，針對(duì)“客戶需要的”、“客戶想要的”、“客戶沒(méi)想到的”三個(gè)方面提供獨(dú)有的“一機(jī)兩人”全過(guò)程跟蹤服務(wù)。

      客戶需要的是最優(yōu)質(zhì)的、最適合客戶的產(chǎn)品。客戶想要的是先進(jìn)的設(shè)備。客戶沒(méi)想到的就是煤炭機(jī)械制造企業(yè)技術(shù)突破的方向。為此，北方交通專門設(shè)立了一支研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們根據(jù)客戶需求，實(shí)際下礦查勘、精心研究，為客戶“量身定做”最適合客戶的產(chǎn)品，這是北方交通繼“一機(jī)兩人”售后服務(wù)之后，推出的又一項(xiàng)回饋新老客戶的增值服務(wù)。

     進(jìn)入煤炭礦冶機(jī)械行業(yè)以來(lái)，產(chǎn)品銷往全國(guó)各個(gè)煤礦企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量及超值服務(wù)得到客戶一致好評(píng)�！爱a(chǎn)品非常好”，神華寧煤集團(tuán)靈新礦機(jī)電礦長(zhǎng)李和龍開(kāi)始還擔(dān)心北方交通的產(chǎn)品在寧夏復(fù)雜的地質(zhì)情況下故障率會(huì)比較高，但是事實(shí)上產(chǎn)品質(zhì)量是過(guò)硬的。

       “芙蓉公司是四川省煤炭企業(yè)中第一個(gè)使用北方交通EBZ200H全巖掘進(jìn)機(jī)的煤炭生產(chǎn)企業(yè)。該機(jī)破巖能力強(qiáng)，性能可靠，馬達(dá)強(qiáng)勁有力，設(shè)計(jì)人性化，加之良好的售后服務(wù)，滿足了我公司特殊巷道的掘進(jìn)需求，我們非常滿意�！贝�煤集團(tuán)芙蓉公司白皎礦鄧煥楠機(jī)電礦長(zhǎng)坦言。
      “自2009年7月，燕子山礦開(kāi)始使用北方交通EBZ200H全巖掘進(jìn)機(jī)，使用情況很好。售后工程師服務(wù)專業(yè)、細(xì)致、周到，定期下井維護(hù)，手把手傳授掘進(jìn)隊(duì)員工維修技術(shù)，設(shè)備很少出現(xiàn)停機(jī)故障，日進(jìn)尺15米，工程進(jìn)度得到切實(shí)提高，安全生產(chǎn)得到有力保障�！� 同煤集團(tuán)燕子山礦掘進(jìn)隊(duì)長(zhǎng)王東如是說(shuō)。

      北方交通先進(jìn)的技術(shù)、獨(dú)特的售后服務(wù)模式已在客戶心中得到認(rèn)可，詮釋了大企業(yè)在發(fā)展中以快制勝的法寶，此外，完備的配件庫(kù)也是企業(yè)迅速崛起的關(guān)鍵所在。目前，已在太原、銀川、新疆、鄂爾多斯、鄭州等煤炭重地成立了分公司，配備了強(qiáng)大的配件供應(yīng)庫(kù)及專用服務(wù)車，及時(shí)服務(wù)周邊工礦，實(shí)現(xiàn)快速、高效地完成各種采掘設(shè)備故障的處理。

     眾所周之，中國(guó)煤炭行業(yè)機(jī)械化程度的不斷提高，煤炭機(jī)械需求量不斷增加，煤炭采掘業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新時(shí)代，國(guó)內(nèi)外煤炭機(jī)械制造商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，與此同時(shí)，北方交通這顆迅速崛起的新星亮出“產(chǎn)品和服務(wù)”兩大優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建工程進(jìn)度核心競(jìng)爭(zhēng)力，她能否運(yùn)籌帷幄、決勝千里，讓我們拭目以待！

來(lái)源：煤炭網(wǎng)