山東兗礦集團南屯煤礦為礦工打造幸福生活

2005/11/19 13:18:18

      山東兗礦集團南屯煤礦物業(yè)管理公司擔負著全礦工廣區(qū)、家屬區(qū)的水暖電供應(yīng)、管理和維修，職工就餐、就浴和住宿，家屬區(qū) 140余棟樓房管理以及治安、環(huán)衛(wèi)、土建維修等工作。工作中積極遵循“規(guī)范管理、科學(xué)高效、用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，努力做到作風軍事化、工作標準化、管理精細化、服務(wù)人性化，促進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升，形成了一套完整的管理服務(wù)體系和運作機制，為礦區(qū)職工家屬提供了安全、舒適、溫馨、便捷的物業(yè)管理服務(wù)，鑄就了職工幸福生活的溫馨家園，充分贏得了職工群眾的滿意和信任。
   一、工作作風軍事化，精心鍛造素質(zhì)過硬的職工隊伍
   物業(yè)管理公司積極倡樹“雷厲風行、精益求精”的軍事化工作作風，按照創(chuàng)建“四好”班子標準要求，首先從樹形象、正作風、抓典型入手，精干機構(gòu)，優(yōu)化配置，建立了責任追究制，進一步規(guī)范內(nèi)部管理制度，加強崗位和班組建設(shè)，更新服務(wù)理念，鍛造物業(yè)品牌，努力打造高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍，當好住戶的“管家”，為實現(xiàn)“平安南屯”目標創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
      二、工作要求標準化，全力打造務(wù)實高效的管理機制
   物業(yè)管理公司力求把高質(zhì)量、高標準的服務(wù)奉獻給每一個住戶，樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，以耐心、細心、精心、用心的四“心”工作態(tài)度，為住戶提供安心、舒心、放心、省心、順心的五“心”服務(wù)，積極營造優(yōu)美、安全、舒適、文明、整潔的工作和生活環(huán)境。首先對全礦家屬區(qū)住戶進行歸案管理，統(tǒng)一安裝了智能IC卡水電表，成立了物業(yè)小區(qū)電修、機修、管道服務(wù)隊，實行24小時值班制度，開通了“440維修專線”和監(jiān)督舉報電話，及時處理各類水電問題。物業(yè)服務(wù)隊的同志被廣大住戶親切的稱為“南屯徐虎”。據(jù)統(tǒng)計，今年以來“440”累計接“活”上門服務(wù)2600余次，回訪700余次，職工滿意率達96％以上，極大地方便了礦區(qū)職工群眾的生活，解除了后顧之憂，架起了物業(yè)與住戶之間心心相印的連心橋。
    三、內(nèi)部管理精細化，鼎力塑造大眾公認的精品名牌
物業(yè)管理公司從嚴規(guī)范，從細管理，大力開展以服務(wù)零投訴，工作零失誤，技術(shù)零誤差的“三零”承諾服務(wù)活動，上門服務(wù)堅持做到“三不”：不喝用戶一口水、不吸用戶一支煙、不給用戶添麻煩。小區(qū)服務(wù)隊人員統(tǒng)一工作服，持證上崗，掛牌服務(wù)，廣泛接受住戶監(jiān)督；配備了鞋套和操作用布，隨時清理維修雜物，保持用戶室內(nèi)的清潔，用實際行動拉近了物業(yè)與用戶之間的關(guān)系，樹立了物業(yè)服務(wù)良好形象，增強了物業(yè)的凝聚力。職工公寓堅持“一切為了一線，一切服務(wù)一線”方針，工作上創(chuàng)新，服務(wù)上出新，協(xié)管上添新，住宿環(huán)境上溫馨，鍛造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、進取型”職工隊伍，打造“安全型、節(jié)約型、溫馨型”職工公寓，情暖職工心，服務(wù)創(chuàng)一流，為一線職工營造溫馨舒適的“家”。
    四、服務(wù)品格人性化，努力營造溫馨和諧的居家環(huán)境
    物業(yè)管理公司堅持“住戶滿意是我們永恒的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們忠誠的承諾”的人性化管理方針，突出服務(wù)職能，以“風尚良好、環(huán)境優(yōu)美、居住安寧、服務(wù)便捷、標準統(tǒng)一、市場運作”為目標，精心組織 “創(chuàng)建平安小區(qū)，共筑溫馨家園”創(chuàng)建活動，深入開展“平安小區(qū)”、“文明合格小區(qū)”評選活動，覆蓋式對家屬住宅區(qū)路面進行檢查維修，更換花磚、修補路面；對部分樓梯、樓道進行統(tǒng)一粉刷、清理；對儲藏室頂及樓道垃圾進行了全面清掃，加大垃圾袋裝化管理力度；各小區(qū)安裝了自動門，嚴格落實門崗治安隊定期巡邏、掛牌上崗、交接班制度，制定了出入車輛及人員管理制度，進一步優(yōu)化礦工家庭平安溫馨的生活環(huán)境。

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